青海移動(dòng)NGBOSS1項(xiàng)目成功上線
徐丹 2009/12/25
青海移動(dòng)NGBOSS1項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，在相關(guān)部門、分公司和集成商的大力支持與配合下，經(jīng)過一年多的建設(shè)，于近日成功上線。
此項(xiàng)目圓滿完成了NGBOSS13000多個(gè)功能點(diǎn)的開分和測(cè)試工作。項(xiàng)目先后經(jīng)歷了集成商內(nèi)部測(cè)試、業(yè)務(wù)支撐部門驗(yàn)收測(cè)試、業(yè)務(wù)部門測(cè)試和外部客戶的模擬測(cè)試四個(gè)階段。青海移動(dòng)組織分公司進(jìn)行了三輪以上的大型模擬測(cè)試，全省營業(yè)廳的營業(yè)人員、客服人員至少登錄系統(tǒng)一次并辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。多角色參與NGBOSS1測(cè)試工作，切實(shí)保障了測(cè)試質(zhì)量，為系統(tǒng)上線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
NGBOSS1項(xiàng)目經(jīng)過了“橫向”整合和“縱向”解耦兩階段。橫向融合形成CRM系統(tǒng),通過整合使原BOSS系統(tǒng)與客服系統(tǒng)融合為一個(gè)整體，客戶在各個(gè)渠道的各類信息均可得到統(tǒng)一展現(xiàn),可對(duì)用戶展現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)能力和營銷能力；縱向通過解耦使前后臺(tái)分開，避免了計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理等對(duì)客戶服務(wù)的影響,更加適應(yīng)了全業(yè)務(wù)模式的需要，同時(shí)能夠降低單個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜度，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。
人民郵電報(bào)
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