聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng) 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐管理
2010/01/27
日前，黑龍江聯(lián)通成功開發(fā)“增值業(yè)務(wù)推薦引導(dǎo)系統(tǒng)”，較好地提升了客戶對(duì)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的感知度。
據(jù)了解，該項(xiàng)目是基于精細(xì)化營(yíng)銷體系架構(gòu)的全新深度運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)，可有效輔助運(yùn)營(yíng)商定位目標(biāo)用戶群體、執(zhí)行營(yíng)銷方案和提升一線營(yíng)銷人員銷售服務(wù)能力。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)分析使用增值業(yè)務(wù)的用戶消費(fèi)行為，得到用戶的特征值，進(jìn)而通過特征值篩選目標(biāo)用戶，支撐一線人員營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)作為CRM（客戶關(guān)系管理）在渠道與用戶接觸面的具體應(yīng)用，是CRM支撐服務(wù)的有益延伸和補(bǔ)充，在整合渠道資源的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)了信息化主動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)理念。該系統(tǒng)可以分析和推薦十余種重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)，上線以來營(yíng)銷8301筆，成功4641筆，成功率達(dá)55.9%。
人民郵電報(bào)
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