基于先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái) 大連港設(shè)立客服中心
2010/01/12
記者昨天獲悉，大連港集團(tuán)組建的“大連港集團(tuán)客戶咨詢及投訴服務(wù)中心”昨日開始運(yùn)行。
“港老大”開設(shè)“客服中心”聽起來(lái)新鮮。記者了解到，隨著港口經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化和競(jìng)爭(zhēng)化，大連港集團(tuán)將客戶關(guān)系維護(hù)作為港口持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，助推大連港集團(tuán)在金融危機(jī)嚴(yán)峻形勢(shì)下打贏了一場(chǎng)“拼市場(chǎng)、搶份額”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
大連港集團(tuán)成立“客服中心”，不僅可以加強(qiáng)大連港的客戶關(guān)系維護(hù)，而且通過現(xiàn)代化信息手段為客戶提供資訊增值服務(wù)，還可以24小時(shí)全天候受理客戶生產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢及投訴的解答與處理。
大連港集團(tuán)客服中心基于國(guó)際先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行資源整合，擁有在解決方案經(jīng)驗(yàn)、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境等方面的優(yōu)勢(shì)資源，采用語(yǔ)音和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等多種服務(wù)形式，為客戶解決在大連港生產(chǎn)業(yè)務(wù)中遇到的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，并受理大連港集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)的投訴與處理。客戶可在客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，在任何時(shí)間查詢所需要的大連口岸相關(guān)船貨箱的動(dòng)態(tài)及客運(yùn)信息，可以通過電話、傳真、電子郵箱、走訪等形式對(duì)不滿意的港口核心業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行投訴或提出建議，客服中心將在第一時(shí)間受理并跟蹤查處結(jié)果，反饋給客戶。當(dāng)客戶的物流需求出現(xiàn)緊急情況時(shí)聯(lián)系客服中心，也將得到業(yè)務(wù)單位的及時(shí)協(xié)助和處理，保證客戶在大連口岸擁有順暢的物流過程。
大連晚報(bào)
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