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河南統(tǒng)一“12315”投訴路徑 逐級轉至轄區(qū)工商所受理

2010/03/15

  河南省18個省轄市的12315投訴路徑已經統(tǒng)一,在接到消費者投訴后,將逐級轉至轄區(qū)工商所受理。昨日,記者從省消協(xié)獲悉,12315消費者申訴舉報平臺升級改造完成,全省任何地方的消費者都可以接通12315網絡。

  據介紹,改造升級后,河南省12315消費維權網絡已實現現代化,18個省轄市的工商局建成了統(tǒng)一的呼叫中心,都在省工商局統(tǒng)一的平臺上運行,工作人員受理消費者申訴舉報后,將在第一時間把案件轉至轄區(qū)下屬單位處理。為防止投訴線路擁堵,12315熱線接聽坐席將增加到120個。

  此外,近期還將開通12315短信平臺,消費者可在不方便使用電話的情況下,發(fā)短信向工商部門申訴舉報。

東方今報



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分類信息:  呼叫中心_與_工商
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