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無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席

2010/03/18

　　從3月15日起，無(wú)錫市地稅局在全省率先開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開(kāi)通首日，共接受咨詢(xún)19起，積極作用明顯。

　　無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，將江陰、宜興的咨詢(xún)接口設(shè)置在人工服務(wù)中，與市區(qū)咨詢(xún)接口并列，既有效擴(kuò)大了咨詢(xún)的覆蓋面，又切實(shí)滿(mǎn)足了個(gè)性化咨詢(xún)需求，也對(duì)全系統(tǒng)12366熱線(xiàn)的接通率起到了提升作用。另外，遠(yuǎn)程人工座席的運(yùn)行情況全部納入12366熱線(xiàn)的全程控制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)、分析，既可以有效監(jiān)督遠(yuǎn)程座席的咨詢(xún)服務(wù)，提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，確保信息反饋的真實(shí)性。

現(xiàn)代快報(bào)

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_稅務(wù)
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