用戶質(zhì)疑3G手機(jī)上網(wǎng)沒有“下線”功能
2010/04/15
近日，很多用戶抱怨自己使用的3G手機(jī)沒有斷開網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，從而無法知道上網(wǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致無從知道自己消費(fèi)了多少。這對(duì)按“時(shí)長”進(jìn)行付費(fèi)的用戶造成很多不便。對(duì)此業(yè)內(nèi)專家表示，目前還沒有完善的解決方法。
缺乏斷開網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)
隨著３Ｇ手機(jī)的普及，越來越多的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。目前的手機(jī)上網(wǎng)有兩種計(jì)費(fèi)方式。一種是按流量計(jì)算，另外一種就是按時(shí)長計(jì)費(fèi)。
３Ｇ手機(jī)的優(yōu)勢(shì)就是視頻，還有其他大流量的應(yīng)用。可是如果按流量計(jì)費(fèi)，不論哪種應(yīng)用，用戶基本上都因?yàn)橘M(fèi)用太高而不敢輕易使用。這樣，３Ｇ手機(jī)的優(yōu)勢(shì)就無法顯現(xiàn)出來。于是，很多用戶都喜歡按時(shí)長計(jì)費(fèi)的上網(wǎng)方式。
陳小姐是３Ｇ手機(jī)的首批用戶。她告訴記者，一開始開通３Ｇ網(wǎng)絡(luò)，申請(qǐng)的就是按流量收費(fèi)的套餐，可是用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用挺高，于是她在營業(yè)廳辦理了按照時(shí)長計(jì)費(fèi)的上網(wǎng)方式。一開始，陳小姐感覺很爽，因?yàn)闊o論是視頻還是ＭＰ３下載，都無需為流量傷腦筋。可是沒多久，陳小姐發(fā)現(xiàn)，她找不到網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式，這使她無法知道自己的手機(jī)是“上線”還是“下線”。
范先生是數(shù)碼時(shí)尚人士。３Ｇ手機(jī)一上來，他就迫不及待地想應(yīng)用。可是，他發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)軟件會(huì)不時(shí)地自動(dòng)鏈接網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新。而且，因?yàn)樗模常鞘謾C(jī)配備了天氣軟件，這個(gè)天氣軟件會(huì)不時(shí)在后臺(tái)無聲無息地打開，然后進(jìn)行自動(dòng)更新以獲取最新信息。很顯然，由于用戶毫無知覺，這很容易在未來造成不少的消費(fèi)糾紛。“我不知道這種更新到底計(jì)不計(jì)費(fèi)？”范先生詢問記者。
據(jù)了解，沒有“下線”功能的手機(jī)并不少。大部分能安裝軟件的高端３Ｇ手機(jī)均沒有這個(gè)功能。
臨時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)鏈接
一位資深玩家表示，他的３Ｇ手機(jī)是純粹用來上網(wǎng)的，也沒有“下線”功能，因此“一旦不上網(wǎng)，我就將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)屏蔽掉，以防止手機(jī)意外上網(wǎng)。”不過，“并不是所有用戶都會(huì)操作。所以不論是運(yùn)營商定制高端智能手機(jī)，還是手機(jī)廠商在生產(chǎn)高端智能手機(jī)，在設(shè)計(jì)３Ｇ上網(wǎng)手機(jī)的時(shí)候，最好都要在手機(jī)明顯的位置設(shè)立斷網(wǎng)開關(guān)，這樣用戶才能玩得心里有數(shù)，不需要惴惴不安地上網(wǎng)。”
對(duì)此，記者從某手機(jī)制造商了解到，目前這個(gè)問題似乎還缺乏解決之道。用戶唯一的方法就是臨時(shí)斷開無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，然后再重新接上無線網(wǎng)絡(luò)，以這種“笨方法”來“下線”。而運(yùn)營商則建議用戶經(jīng)常用手機(jī)登陸網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢，以防止手機(jī)資費(fèi)超標(biāo)而渾然不覺。
業(yè)內(nèi)專家表示：手機(jī)軟件自動(dòng)上網(wǎng)容易造成消費(fèi)糾紛。要避免因此引起糾紛，運(yùn)營商和手機(jī)服務(wù)商有必要推出相關(guān)軟件，類似推出強(qiáng)制掐斷手機(jī)上網(wǎng)功能的軟件，又或者推出計(jì)費(fèi)軟件，以防止消費(fèi)者被莫名其妙地扣費(fèi)，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。
深圳商報(bào)
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