天津聯(lián)通呼叫中心推出10010視頻服務(wù)

2010/05/18

　　5月17日，天津聯(lián)通在本市三家通信運(yùn)營(yíng)商中率先推出10010視頻客服服務(wù)，體驗(yàn)時(shí)間為5月17日----5月31日。在此期間，天津聯(lián)通的本地3G客戶如果通過(guò)視頻呼叫10010客服熱線，在等待接通時(shí)將可以觀看聯(lián)通3G動(dòng)感視頻廣告片；電話接通后整個(gè)通話過(guò)程中都可以與10010客服代表進(jìn)行視頻通話。

　　5月17日當(dāng)天，客服呼叫中心向2萬(wàn)3G客戶推送了開(kāi)通視頻客服功能的宣傳短信。當(dāng)天2位視頻客服人員共接到70多次客戶視頻來(lái)電，其中有10余位客戶咨詢(xún)3G相關(guān)業(yè)務(wù)，還有的客戶辦理了套餐轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)。更多的客戶來(lái)電表現(xiàn)出對(duì)視頻業(yè)務(wù)的濃厚興趣，認(rèn)為這種“可視化”“面對(duì)面”的語(yǔ)音視頻交互服務(wù)可以提高彼此的溝通效率，同時(shí)能夠使3G客戶充分體會(huì)到使用視頻業(yè)務(wù)的樂(lè)趣。

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