新疆鐵通呼叫中心培訓10050客服人員服務(wù)技巧

2010/06/04

　　6月3日，在新疆鐵通的邀請下，中國移動新疆公司呼叫中心委派高級內(nèi)訓師向10050客服中心工作人員傳授服務(wù)技巧。內(nèi)容涉及：電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程等。

　　新疆鐵通10050客服中心各級管理人員、座席員以及鐵通烏魯木齊分公司客服中心部分人員共46人次參加了此次培訓。中國移動新疆公司內(nèi)訓師對此次培訓做了充分準備，座席員受理技巧培訓中，授課生動有趣，既有專業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。

　　通過培訓，新疆鐵通10050座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認知，在舒緩壓力、自我調(diào)整、微笑服務(wù)方面更從容，同時對移動客服的業(yè)務(wù)受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側(cè)重點也有了較全面的了解，為鐵通的客戶服務(wù)工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。

中國通信網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
陜西地稅12366納稅服務(wù)熱線座席員崗前培訓開班 2010-05-28
億迅舉辦Genesys技術(shù)交流會現(xiàn)場火爆 2010-05-06
億迅：Genesys基礎(chǔ)和進階技術(shù) [4月30日 北京] 2010-04-29
青島成立首家呼叫中心實訓基地 2010-04-21
博納泓遠為華泰財險客服中心實施管理培訓 2010-03-12

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  培訓_與_呼叫中心  培訓_與_移動  呼叫中心_與_移動

林周县| 佛教| 察雅县| 朝阳区| 江安县| 淮阳县| 尤溪县| 古交市| 连城县| 红桥区| 兴城市| 满城县| 崇礼县| 德昌县| 巴东县| 印江| 泰来县| 林芝县| 奈曼旗| 凌源市| 丰城市| 长沙市| 手机| 多伦县| 乳源| 柳河县| 新巴尔虎左旗| 凌海市| 龙里县| 定边县| 乾安县| 佛坪县| 玉山县| 岱山县| 昆山市| 固始县| 南开区| 顺昌县| 开平市| 深泽县| 仙游县|