中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎

2010/07/14

　　人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果，中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。

　　銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構(gòu)的銀行業(yè)計算機應用類項目、軟科學項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

　　呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目。2006年，為降低運營成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務要求，統(tǒng)一規(guī)范服務流程，提高中信銀行服務品質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌，建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺的全行統(tǒng)一的交易中心、服務中心、營銷中心平臺，中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務，1118席人工服務，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。

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