商鋪被扣聲訊電話費質(zhì)疑“96860亂收費”_增值電信

商鋪被扣聲訊電話費質(zhì)疑“96860亂收費”

2010/07/23

　　“今天收到電話費賬單，莫名其妙被扣了70元聲訊電話費。而且最夸張的是，我周邊大概有10多家都發(fā)現(xiàn)這樣的問題。”昨天，閔行區(qū)九星陶瓷市場的羅女士發(fā)現(xiàn)，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了70元的96860聲訊電話費。在咨詢電信10000后，對方還明確告知其在6月10日下午3點零9分撥打了電話。就此，記者與上海電信取得聯(lián)系，值班班長表示，此事須經(jīng)后臺核查，一旦發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)問題，會如數(shù)退款。

　　看不懂

　　10多家用戶同時段打了2分鐘聲訊電話

　　“今年上午收到電話費賬單，發(fā)現(xiàn)上面莫名其妙多了一項‘代收96860聲訊電話費’的條目，上面顯示我打了2分鐘聲訊電話，共計話費70元。”昨天，閔行區(qū)九星陶瓷市場北4棟4-5號商鋪的羅女士向記者反映：“我兩個門面裝了2臺電話，2張賬單上都有70元的聲訊電話費。我就看不懂了，我什么時候打過96860聲訊電話，這個電話是干嗎的我都不知道，我打它干嗎？”

　　“我什么時候打過聲訊電話？”“什么電話這么貴，要35元/分鐘？”正在羅女士納悶之際，店鋪外面?zhèn)鱽砹肃従觽兊穆曇簟！拔覀?棟、5棟兩排商鋪，加起來10多家店，今年同時收到電話賬單，都被扣了所謂的聲訊電話費，而且巧了每家都打了2分鐘，都是70元。”羅女士驚呼：“難道是見鬼了！”

　　于是，羅女士牽頭撥打了電信10000咨詢投訴電話。“在報出電話號碼后，服務小姐明確查到，我一個電話是6月10日下午3點09分打的，一個電話是6月10日下午3點12分打的。還有幾家也分別在那天下午3點10分左右打了2分鐘電話，反正人家查下來，就是說我們確實都打了這個電話。”

　　然而，同在九星市場做茶葉生意的林先生氣憤地告訴記者：“說我6月10日下午3點14分打過電話，亂說！我那天去蘇州進貨，根本沒開店，要么是鬼打的！”事實上，對于這么多家用戶集中在一個時間段撥打聲訊電話，確實讓眾商家覺得無法理解。

　　討說法

　　電信昨表示如果是系統(tǒng)有問題將會退錢

　　就此，昨天記者撥打了電信10000咨詢電話，一位姓葉的投訴值班班長向記者介紹：“96860聲訊電話費用主要是由為游戲幣、Q幣充值所產(chǎn)生的費用。”至于緣何同一時間段有這么多用戶被指撥打了此電話？葉先生坦言：“如果是個別用戶反映，可能是其誤撥或是其他情況。但是，如此集中的用戶反映，就很可能是電信系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。”

　　同時，葉先生明確表示：“具體情況要經(jīng)過后臺技術部門核查才能知道，如果是系統(tǒng)計費上的問題或者是其他差錯，我們會如數(shù)退回電話費。”并且其表示，最多2個工作日就會有答復，希望用戶諒解。

　　網(wǎng)友紛紛發(fā)帖細述“悲慘遭遇”

　　記者通過搜索“96860”發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關信息有40多萬條，其中絕大多數(shù)都是關于“96860是什么”“96860聲訊電話亂扣費”之類咨詢、質(zhì)疑信息。其中不少市民都表示，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了96860聲訊電話資費，懷疑電話被人盜打的同時，同時也指責電信為何亂收費。

　　1、接個電話被收60元

　　網(wǎng)友王先生：今天收到12月電信賬單，出現(xiàn)了96860代收費，1次1分30秒收費60元。我查了詳單，是11月20日16：02撥打了9686020200，而我從來沒有打過。通過詳細的通話記錄查詢發(fā)現(xiàn)，當天16：02接到一個96860202的電話。當時的語音提示是：為Q幣充值確認請按1，感覺是騙子陷阱，我就直接掛了，結果賬單就扣了60元，這樣也能扣錢，電信真的是搶錢啊，這種SP運營商應該徹底封殺！！！

　　2、公司半夜“鬼”打電話

　　網(wǎng)友王小姐：從沒見過這種怪事！！！從去年12月份到今年6月份，6個月里公司每個月的聲訊電話費為655元、510元、585元、640元、590元、500元。上海電信和96860之間簽了托收合同，卻沒有和作為消費者我們簽訂類似合同，電信沒有我們授權就代收，憑什么！！！連個發(fā)票也沒有！！最可恨的是，我根本沒有打過這種96860的電話，上海電信提供的電話明細單上，很多電話都是凌晨一二點在無人的辦公室內(nèi)打出的96860的聲訊電話。呵呵，開什么國際玩笑，半夜三更要么是“鬼”打電話。
　　3、莫名被扣一千余元

　　網(wǎng)友Lili：我家莫名收到電信賬單上有96860代收費1005元，打10000問是2月14日大年夜晚上6點左右，有人用固話前后一共打了6個進行Q幣充值，但是當時家中無人，都去吃年夜飯了。夸張的是，每個電話都時間不長，我就郁悶疑料1005元是怎么算出來的，有沒有收費標準，簡直就是黑店。

　　“亂收費”可能存在兩種情況

　　電話遭盜打

　　早在去年7月，楊浦區(qū)長海四村近20戶居民就反映，家中電話賬單莫名多出一筆金額為一兩百元不等的96860聲訊電話費。中國電信上海公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，的確有一些不法分子，利用夜深人靜之時，撬開居民樓中的電話分線箱，隨機插入自己的電話線，“盜用”居民家的電話線路撥打96860，購買Q幣、點歌，或為手機充值。由于這些“電話耗子”流動性很強，且大多在夜間作案，所以很難被抓獲。

　　系統(tǒng)誤收費

　　在記者的采訪中，中國電信上海公司10000接受咨詢的話務員表示，出現(xiàn)這種情況有可能是電信“誤收費”造成的，用戶可以通過客服熱線解決，同時，用戶也可以主動申請關閉聲訊電話服務。

　　記者手記

　　聲訊電話別成了噩夢電話

　　10多年前，一款所謂“電耗子”的聲訊電話走進了我們的生活，從中考、高考聲訊查分電話到名醫(yī)導航、預約排隊的適用電話，再到陪聊、點歌這樣的娛樂類聲訊電話可謂是五花八門、種類繁多。對于老百姓來說，即使明知“貴”、“收費沒良心”，但有時為了需要卻不得不撥打它。

　　但是，隨著聲訊電話的普及，越來越多的人開始發(fā)現(xiàn)聲訊電話如同幽靈般出現(xiàn)在生活中，不但惹不起甚至還躲不起。自從2005年以來，無論是在廣州、北京、深圳還是上海，警方已經(jīng)抓獲不止一起通過盜打聲訊電話夠買游戲幣，或是充值Q幣，再到網(wǎng)上販賣的案件，涉案金額也從幾萬元到幾十萬元不等。

　　而另一方面，各類聲訊臺的信息費統(tǒng)計系統(tǒng)“出錯”也不是個別現(xiàn)象，他們往往選擇單位的固定電話下手，即使固話用戶沒有撥打其聲訊號碼，也會自行對其扣費。為此，去年12月就有一家多次被亂扣費的企業(yè)就曾撥打了110報警，并稱“這種行為與搶劫簡直沒有區(qū)別”。

　　對于這種屢屢出現(xiàn)的“幽靈電話”，法律界人士指出，根本辦法在于加強監(jiān)管和加大懲罰力度，可以考慮在運營商增強自律的基礎上，由工商部門對這種行為進行相關處罰，同時公安部門進行相應的刑事責任追究，“就如現(xiàn)在公安部門介入調(diào)查足球一樣”。

　　同時，記者呼吁，無論是企業(yè)還是個人，一旦被無故扣費就應該積極主動去爭取和維護自己的合法權利，如果每一個用戶都對自己的電話賬單較真，聲訊臺亂扣費將無處藏身。

　　96860簡介

　　在中國電信的網(wǎng)站的業(yè)務介紹中，記者看到一款名為電話商務（96860）的業(yè)務。通過網(wǎng)站介紹記者了解到，所謂的96860聲訊電話全稱是：上海電信百事應電話商務，是由上海電信授權百事應公司提供的一種電話代收費業(yè)務，即通過電話商務語音支付平臺系統(tǒng)，以游戲點卡、軟件、圖鈴、保險、導醫(yī)等數(shù)字產(chǎn)品為主體，為SP/CP提供代收費渠道。

　　由于96860這個平臺能夠共享中國電信的用戶資源、共享中國電信的平臺優(yōu)勢，因此，也就可以解釋為何電信在沒有任何告知和法律條文的情況下，默許家家戶戶的固定電話都開通96860這個聲訊系統(tǒng)了。

　　在“業(yè)務亮點”中記者注意到，96860這個電話代收費平臺，還可以提供保險、導醫(yī)、網(wǎng)上購物、學歷證書查詢等方面的服務。

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