泰康人壽河南分公司電銷營業(yè)部正式亮相鄭州_電話營銷_呼叫中心

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泰康人壽河南分公司電銷營業(yè)部正式亮相鄭州

2010/08/11

　　7月30日，泰康人壽河南分公司電銷營業(yè)部正式亮相鄭州，此舉也宣布了中國最大的壽險企業(yè)開始以一種新渠道即電話營銷在中原拓展其市場業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上，相對于中資財險公司早早下手利用電話車險迅速提升保費(fèi)規(guī)模，中資壽險公司在電話營銷上還是個新手。當(dāng)招商信諾人壽、海康人壽、聯(lián)泰大都會人壽等外資公司早已將電話營銷作為銷售端的主渠道之一，擁有完備的“呼入呼出、后臺質(zhì)檢、即時出單、銀行轉(zhuǎn)賬”的操作體系時，泰康此舉前景如何？是否會因為電話擾民而使這個新渠道受到影響？

　　現(xiàn)狀：電話銷售在國外較成熟

　　資料顯示，電話營銷在發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)中已發(fā)揮重要作用。從國內(nèi)保險市場來看，2008年我國保險電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入72.6億元，其中電話營銷大約占比80%。電話營銷的最大優(yōu)點(diǎn)就是體現(xiàn)“一通電話，保險到家”，使客戶足不出戶就可以享受到保險銷售服務(wù)。

　　目前，國內(nèi)的上海、北京、遼寧等保險較發(fā)達(dá)地區(qū)，已有不少保險公司的電話行銷中心布局。

　　專程趕到鄭州的泰康人壽副總裁、首席信息官兼創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理王道南指出，相對于傳統(tǒng)的壽險代理人銷售渠道，這種營銷方式具有簡便、快捷、高效的特點(diǎn)。從電話投保、遞送保單、簽收到付款，客戶足不出戶就可以辦理適合自己的保險，而且無須體檢。

　　而泰康推出的電話營銷保險產(chǎn)品，也主要是以純保障類的險種為主，且都是專屬產(chǎn)品。據(jù)了解，此次推出的“祥云康順保障計劃”比普通險種的條款簡單得多，使客戶在極短時間內(nèi)，通過和電話行銷中心的坐席人員電話交流就能清楚保險和保障范圍。

　　分析：新渠道決定業(yè)務(wù)后勁

　　對于中資壽險公司而言，個險、團(tuán)險、銀保是傳統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺。能否在新渠道取得突破，將直接決定公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。“電話營銷是非常好的創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，泰康人壽2008年專門成立創(chuàng)新事業(yè)部對電話營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，以分公司運(yùn)營為基礎(chǔ)模式，專注于國內(nèi)電銷市場的精細(xì)化經(jīng)營。”王道南表示，“希望電話營銷能成為公司未來新的利潤增長點(diǎn)。”

　　人保財險電子商務(wù)部總經(jīng)理蔣新偉在2010年中國保險新渠道論壇上說，2020年，整個中國財險，預(yù)計電子自助渠道占比將達(dá)20%，“保險業(yè)正經(jīng)歷一場銷售渠道革命，三五年以后，整個財險行業(yè)將會發(fā)生一些重大的變化，尤其是個險業(yè)務(wù)。”

　　聲音：能否走出擾民困局？

　　在對保險業(yè)電話騷擾的投訴越來越多、監(jiān)管越來越嚴(yán)的局勢下，新渠道未來是喜是憂?

　　某壽險公司人員表示對其前景看淡：“現(xiàn)在很多人都對電話營銷充滿反感，見到短號碼就掛掉。”

　　泰康人壽河南分公司總經(jīng)理王小平介紹說：“電話銷售當(dāng)前的關(guān)鍵是銷售團(tuán)隊建設(shè)。”而據(jù)了解，泰康人壽河南分公司自今年4月嘗試電話營銷渠道以來，如今已經(jīng)擁有了一支專業(yè)、高素質(zhì)的電話銷售坐席團(tuán)隊，因此泰康人壽河南分公司對此次電銷營業(yè)部亮相后的運(yùn)作也充滿信心。

　　對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍指出，創(chuàng)新也意味著風(fēng)險。新渠道若管理不善、規(guī)制不嚴(yán)，可能使保險業(yè)的聲譽(yù)每況愈下。

　　對此，王道南表示，之所以有人擔(dān)憂電話銷售的前景，是因為過去保險營銷的人海戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。“但是，目前所有的保險電話銷售，以及所有業(yè)務(wù)都有錄音可查，這樣，我們隨時可以監(jiān)督管理，問題可以隨時糾正。此外，根據(jù)每天所反映出來的問題，加強(qiáng)對人員的訓(xùn)練，提高我們的服務(wù)水平和規(guī)范化水平。所以，它和傳統(tǒng)營銷將有著明顯區(qū)別。”他說。

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