石家莊煙草“手機(jī)訂貨” 實(shí)現(xiàn)煙草“e時(shí)代”
2010/08/16
石家莊煙草“手機(jī)訂貨”是目前全國(guó)電信行業(yè)內(nèi)較早的基于3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目開(kāi)辟了以手機(jī)訂煙為主的現(xiàn)代電子商務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)了煙草行業(yè)的新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，具有高效、快捷、多能、低成本等優(yōu)勢(shì)，具有向其他行業(yè)應(yīng)用拓展的可復(fù)制性。
石家莊市煙草專(zhuān)賣(mài)局一位工作人員介紹說(shuō)，之前石家莊煙草公司的訂煙服務(wù)主要采用人工電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)方式，石家莊全區(qū)30000戶(hù)訂煙戶(hù)，即卷煙零售戶(hù)在每周的訂煙日當(dāng)天，要被動(dòng)地守在電話(huà)機(jī)旁，接到煙草公司訪(fǎng)銷(xiāo)員的電話(huà)后方可訂煙。而開(kāi)通電信手機(jī)訂煙業(yè)務(wù)后，零售戶(hù)只要通過(guò)登錄手機(jī)訂煙客戶(hù)端，輸入個(gè)人賬戶(hù)密碼就可以進(jìn)行煙草訂貨，而且可以在每周訂貨截止時(shí)間前的任意時(shí)間提報(bào)和修改訂單；手機(jī)訂煙界面也使零售戶(hù)能夠清晰了解卷煙品種，直觀(guān)地自由選購(gòu)“常銷(xiāo)”品牌卷煙，不需要訂貨人員一一報(bào)貨，減少了單純的語(yǔ)言(方言)交流可能引起的誤會(huì)；并且為零售戶(hù)提供了賬戶(hù)余額查詢(xún)的功能，商戶(hù)有充裕的時(shí)間進(jìn)行電子賬單存款，避免了因?yàn)橛囝~不足而影響訂煙數(shù)量。這不僅節(jié)約了煙草訪(fǎng)銷(xiāo)人工成本，提升了工作效率，也進(jìn)一步提升了對(duì)煙草經(jīng)營(yíng)戶(hù)和零售商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
石家莊煙草手機(jī)訂貨平臺(tái)由烽火通信開(kāi)發(fā)，目前通過(guò)手機(jī)訂煙的零售戶(hù)已達(dá)10000戶(hù)以上。手機(jī)訂煙依托煙草公司的“網(wǎng)上訂煙平臺(tái)”，在不改造現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)上訂煙平臺(tái)”的功能無(wú)縫延伸到手機(jī)上。手機(jī)訂煙擺脫了訂煙服務(wù)對(duì)呼叫中心的依賴(lài)，煙草專(zhuān)賣(mài)局不再需要維護(hù)龐大的呼叫中心，提高了訂貨的便捷性、準(zhǔn)確性。手機(jī)訂煙不僅為煙草公司節(jié)約了成本更重要的是為零售戶(hù)節(jié)約了時(shí)間，帶來(lái)了便利。并且烽火通信提供的煙草手機(jī)訂貨平臺(tái)，可以有效地對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行校驗(yàn)，使得訂煙過(guò)程更加安全可靠。
石家莊煙草手機(jī)訂煙項(xiàng)目的成功，也標(biāo)志著煙草電子商務(wù)和數(shù)字化建設(shè)又進(jìn)入一個(gè)新的歷程，煙草“e時(shí)代”已經(jīng)正式到來(lái)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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