首頁>>>技術(shù)>>>交互語音應(yīng)答　　IVR 產(chǎn)品

天津聯(lián)通開辟3G客戶聯(lián)絡(luò)中心

2010/08/25

　　天津聯(lián)通客服熱線再推新舉，近日正式啟用新的10010客服熱線自動語音服務(wù)流程(簡稱IVR流程)，在對服務(wù)體系進(jìn)行分級優(yōu)化的同時，增設(shè)報(bào)障及查費(fèi)速撥電話，為客戶提供新的便利。

　　據(jù)了解，在天津聯(lián)通新的IVR流程中，開辟了3G客戶聯(lián)絡(luò)中心，為3G客戶開通電話客服綠色通道。3G客戶聯(lián)絡(luò)中心為3G客戶和3G潛在客戶提供區(qū)隔專屬服務(wù)。不同客戶群有自己的專屬自動語音服務(wù)，使服務(wù)更有針對性。為凸顯3G高端用戶優(yōu)勢，天津聯(lián)通特別為3G客戶設(shè)計(jì)了獨(dú)立的IVR流程，即“3G用戶本機(jī)撥打，通過主叫號碼識別后直接接入3G客戶聯(lián)絡(luò)中心；非3G客戶撥打，在IVR流程中增添 8號鍵，引導(dǎo)潛在客戶快捷轉(zhuǎn)接3G專席，滿足用戶咨詢需求”。新版本IVR業(yè)務(wù)流程改變了原有IVR的服務(wù)界面，強(qiáng)化了對3G和VIP客戶的服務(wù)，將大大提升高端客戶的使用感知。

　　為方便客戶進(jìn)行電話報(bào)障、電話查費(fèi)，天津聯(lián)通開通了“1001041”報(bào)障速撥和 “1001021”查費(fèi)速撥業(yè)務(wù)。新的報(bào)障及查費(fèi)服務(wù)推出后，不但使客戶在使用報(bào)障和查詢話費(fèi)這兩項(xiàng)客服熱線使用率最高的業(yè)務(wù)更加快捷方便，也縮短了 10010客服熱線撥叫時長，減少了客服平臺的負(fù)荷。

人民郵電報(bào)


相關(guān)閱讀:
Pronexus推出IVR解決方案定位器 2010-08-17
Voxeo將另外一家云電話公司收入囊中 2010-08-17
浙江麗水煙草實(shí)現(xiàn)自助語音服務(wù)新格局 2010-08-17
Genesys在IVR與企業(yè)語音門戶報(bào)告中獲評卓越表現(xiàn) 2010-08-09
Voxeo按需VoiceObjects將統(tǒng)一自服務(wù)帶給云計(jì)算 2010-08-09

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_移動  呼叫中心_與_IVR技術(shù)  移動_與_IVR技術(shù)
 相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心    
饶平县| 玛多县| 东阳市| 深圳市| 攀枝花市| 南皮县| 左贡县| 高雄市| 无棣县| 图木舒克市| 龙泉市| 尉犁县| 凌源市| 贞丰县| 鄄城县| 兴化市| 汕尾市| 杭锦旗| 定陶县| 綦江县| 兰考县| 洛南县| 桐柏县| 镇坪县| 沂源县| 无极县| 长顺县| 运城市| 镇远县| 平邑县| 武宣县| 卓尼县| 日土县| 辽中县| 利津县| 拉萨市| 合作市| 喀喇沁旗| 灯塔市| 饶平县| 丰台区|