濟(jì)南市“12345”市民服務(wù)熱線開通短信
2010/08/05
有事找政府，就撥12345。今后，濟(jì)南市民要“找政府”，不光可以撥打電話，也可以發(fā)短信了。4日，12345市民服務(wù)熱線開通短信平臺(tái)受理功能，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。濟(jì)南市民如碰到疑難事，可以發(fā)送短信到106-3531-12345尋求幫助。
4日下午，12345市民服務(wù)熱線短信平臺(tái)收到了第一條短信，這是濟(jì)南市委副書記、市長(zhǎng)張建國(guó)對(duì)開通短信平臺(tái)發(fā)來的祝賀短信。即日起，市民只需將各類訴求編成短信，并發(fā)送到106-3531-12345，就可以得到與撥打12345同樣的服務(wù)。
12345市民服務(wù)熱線短信受理平臺(tái)建成后將實(shí)現(xiàn)短信受理、反饋、催辦、督辦等四方面功能。短信受理的事件主要包括行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民關(guān)心的社會(huì)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全方面的咨詢、求助；對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。當(dāng)市民發(fā)送短信到12345短信平臺(tái)時(shí)，工作人員會(huì)回復(fù)短信。短信平臺(tái)對(duì)達(dá)到催辦、督辦條件的受理事項(xiàng)，會(huì)自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送催辦和督辦短信。
濟(jì)南市政府秘書長(zhǎng)許強(qiáng)表示，受理平臺(tái)的不斷完善是為了方便不同時(shí)段、不同人群、有不同習(xí)慣的市民及時(shí)提出訴求和建議。開通短信受理功能，標(biāo)志著濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線已搭建起集電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三位一體的24小時(shí)市民訴求受理平臺(tái)。
齊魯晚報(bào)
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