南通經濟技術開發(fā)區(qū)陳德新:突出五大基地建設 打造服務外包高地

2010/09/29

　　陳德新：尊敬各位來賓，女士們，先生們，朋友們上午好！非常榮幸有機會參加2010中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮及2010中國呼叫中心產業(yè)峰會。這是南通開發(fā)區(qū)加強與中國電子商會合作的重要標志，這是繼南通開發(fā)區(qū)剛剛成功承辦“合作、共贏、發(fā)展——呼叫產業(yè)在南通”活動之后與呼叫產業(yè)界朋友的又一次親密接觸。在此，我向參加本次峰會的所有嘉賓發(fā)出誠摯邀請，歡迎各位到國家級南通經濟技術開發(fā)區(qū)考察訪問、投資興業(yè)、合作發(fā)展。

　　 借此機會，我就南通經濟技術開發(fā)區(qū)的基本情況和發(fā)展服務外包產業(yè)、特別是呼叫產業(yè)的定位和環(huán)境作一簡要介紹。在介紹之前，請大家觀看我區(qū)服務外包產業(yè)宣傳短片。

（播放短片）

　　 謝謝大家！下面，我就相關情況再作一些補充。

　　 南通經濟技術開發(fā)區(qū)成立于1984年，是中國首批14個國家級經濟技術開發(fā)區(qū)之一，地處長三角核心圈，與上海隔江相望，距上海虹橋機場50分鐘車程，是長三角區(qū)域最具活力的重要產業(yè)高地、政策洼地和服務外包基地。先后被評為跨國公司眼中最具投資價值的開發(fā)區(qū)前十強和最佳投資開發(fā)區(qū)、江蘇省社會治安安全區(qū)和ISO14000國家示范區(qū)。建區(qū)以來，開發(fā)區(qū)吸引了30多個國家和地區(qū)的投資客商前來落戶，累計興辦外商投資企業(yè)600余家，總投資約105億美元，其中世界500強投資企業(yè)50多家，初步形成了現(xiàn)代裝備制造、新材料、生物醫(yī)藥、新能源和現(xiàn)代服務業(yè)等主導產業(yè)集群，日益成為先進產業(yè)的集聚區(qū)、體制創(chuàng)新的示范區(qū)、科技進步的先導區(qū)和現(xiàn)代化的新城區(qū)。

　　 近年來，南通開發(fā)區(qū)緊緊抓住江蘇沿海開發(fā)和長三角一體化發(fā)展兩大國家級戰(zhàn)略疊加的歷史機遇，把發(fā)展服務外包產業(yè)作為經濟增長的新引擎，轉型升級的著力點，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的突破口，按照“聚合優(yōu)勢、提升檔次、增創(chuàng)特色”的總體思路，以科學規(guī)劃為引領，以引進項目為重點，以平臺建設為依托，全力推進服務外包產業(yè)的快速發(fā)展。自2008年被認定為江蘇省服務外包示范區(qū)以來，南通開發(fā)區(qū)服務外包產業(yè)呈后來居上之勢，尤其是呼叫產業(yè)已在長三角乃至全國均有了很大影響，成為“中國呼叫產業(yè)建設示范基地”。綜合分析南通開發(fā)區(qū)服務外包產業(yè)發(fā)展的基礎、定位和優(yōu)勢，我們重點實施“5、4、3”發(fā)展戰(zhàn)略：

所謂“5”，即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包5大產業(yè)基地：

　　 一是呼叫中心產業(yè)基地。以5年內達到2萬個以上呼叫席位、建設國內一流的呼叫產業(yè)基地為目標，加快啟動攜程呼叫中心二期項目，使其率先達到12000個席位。以此為依托和品牌，抓好現(xiàn)有的IT服務、緊急救援、醫(yī)療轉錄等呼叫中心項目的落戶。特別是要進一步完善呼叫產業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、人才培訓環(huán)境、人居環(huán)境和商務環(huán)境，不斷提高呼叫產業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭力。在這里，我熱烈歡迎在座有呼叫產業(yè)項目意向的企業(yè)，來開發(fā)區(qū)投資興業(yè)、共襄發(fā)展，共同打造“中國呼叫產業(yè)示范區(qū)”。

　　 二是創(chuàng)意設計產業(yè)基地。以KPO為主導方向，以開發(fā)區(qū)創(chuàng)意設計產業(yè)園為載體，積極推進南京順天、喜洋洋與灰太狼、匯環(huán)科技等動漫設計、工業(yè)設計項目的落戶。兩年內力爭引進30家以上的創(chuàng)意設計、動漫制作、軟件開發(fā)企業(yè)，逐步形成集聚效應。

　　 三是電子商務產業(yè)基地。以物聯(lián)網為主要形態(tài)，以BTB為手段，在能達商務區(qū)內建設電子商務產業(yè)基地，圍繞IT服務、電子產品、家具、家紡、服裝、生物及保健制品等領域，重點推進5280健康網、云計算中心、網上家居等電子商務項目落地，以此拉動呼叫產業(yè)、商品物流業(yè)的發(fā)展，推動現(xiàn)代服務業(yè)的新跨越。

　　 四是生物醫(yī)藥研發(fā)外包產業(yè)基地。以現(xiàn)有生物醫(yī)藥企業(yè)為基礎，鼓勵扶持聯(lián)亞藥業(yè)、聯(lián)科藥業(yè)、百奧生物、邁特生物、領航干細胞、東英藥業(yè)、龍翔生物、安惠生物等不斷提高研發(fā)投入，多出研發(fā)成果。推進生物醫(yī)藥產業(yè)園建設，引進和培育具有國內外先進水平的生物醫(yī)藥研發(fā)和生產企業(yè)，使生物醫(yī)藥研發(fā)外包成為我區(qū)服務外包產業(yè)的新亮點。

　　五是服務外包人才培訓基地。以年培訓千人以上為目標，以微軟為運營主體，加快服務外包人才培訓基地建設，并在本月正式掛牌運行。以此為依托，加大現(xiàn)有培訓機構、教育資源的整合力度，采取多元化合作，逐步擴大培訓數(shù)量和合作半徑，為服務外包的發(fā)展提供強有力的人才、教育支撐。通過2－3年的努力，使之成為江蘇省乃至中國一流的服務外包人才培訓基地。

所謂“4”，即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包4大保障體系：

　　 一是政府服務體系。南通開發(fā)區(qū)管委會是南通市政府派出機構，對全區(qū)實行統(tǒng)一的行政管理。開發(fā)區(qū)管委會享有1億美元以下外商投資項目的審批權。對投資者在南通開發(fā)區(qū)投資建設項目，實行高效、精簡的“一站式”服務，所有涉及的申辦審批事項和手續(xù)，均可到投資服務中心進行申報和辦理。

　　 二是政策保障體系。為鼓勵服務外包等現(xiàn)代服務業(yè)項目的集聚發(fā)展，南通開發(fā)區(qū)除全面執(zhí)行國家、省、市相關鼓勵扶持政策外，還對鼓勵發(fā)展的重點項目減免行政管理性收費，優(yōu)先供地，并在生產要素配置、財稅激勵機制、高級人才收入分配調控機制等方面，通過一事一議的方式，一企一策，個案協(xié)商。對科技研發(fā)、人才培訓、企業(yè)總部、創(chuàng)意設計等服務外包項目，如租賃使用已經建成的創(chuàng)業(yè)外包產業(yè)園、服務外包中心或科技孵化器內標準廠房，可享受免二減三（第1－2年免交，第3－5年減半征收）房租優(yōu)惠。

　　 三是人才支撐體系。南通開發(fā)區(qū)嚴格執(zhí)行南通市“江海英才計劃”，制定并實施具有開發(fā)區(qū)特色的人才“星湖計劃”，對所引進的高層次人才和緊缺專業(yè)人才，按不同類型和層次給予50－500萬元的項目經費資助、20－150萬元的一次性安家補助和3年內每月1000－5000元生活津貼，并給予投融資、科研項目資金匹配、創(chuàng)業(yè)場所等諸方面的支持。同時，高度重視服務外包人才培養(yǎng)。華印職業(yè)培訓中心重點培訓IT研發(fā)與醫(yī)療轉錄兩大專業(yè)人才，微軟技術中心重點培訓IT研發(fā)服務人才。

　　 四是要素配套體系。開發(fā)區(qū)建有8萬平方米的人才公寓，功能配套高檔齊全，可為服務外包企業(yè)人才提供舒適便利居住服務，入住人員可達2萬人，優(yōu)山美地、紫瑯上郡、軍山半島、海德花園等可為企業(yè)人員提供高檔住宅公寓。開發(fā)區(qū)義務制教育體系完整，中小學教學設施與教學水平全市領先，可為外來創(chuàng)業(yè)人員就近解決子女就學問題。開發(fā)區(qū)建有星湖街區(qū)、101廣場等特色街區(qū)和休閑農莊（國家AAA級風景區(qū)）等休閑、娛樂、購物場所，可提供高品位的休閑娛樂服務。

所謂“3”，即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包3大功能平臺：

　　 一是能達商務區(qū)。該區(qū)是我區(qū)著力建設的現(xiàn)代化新城核心區(qū)，2009年被評為省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，融合了行政辦公、金融、商貿、商務、高尚居住等多種功能，是發(fā)展電子商務等服務外包產業(yè)的重要基地。攜程信息技術中心、微軟技術中心等項目已經入駐，能達總部大廈、財富金融大廈、益興大廈等功能性項目正在加緊建設。

　　 二是智能園。該園是我區(qū)發(fā)展創(chuàng)意設計、動漫制作、軟件開發(fā)的重要載體，總投資6億元、建筑面積13萬平方米的服務外包創(chuàng)業(yè)中心大樓一期已投入使用，創(chuàng)意設計產業(yè)園、云計算中心、喜羊羊與灰太郎動漫及緊急救援呼叫中心等項目即將落戶該園區(qū)。

　　 三是智慧園。已建成近10萬平方米服務外包產業(yè)用房，為其配套的集餐飲、住宿、便利店等服務功能于一體的服務中心大樓正在建設之中。這是我區(qū)發(fā)展呼叫產業(yè)的孵化平臺，現(xiàn)已建成2000個呼叫席位，是成長性中小型呼叫企業(yè)落戶的理想平臺。目前，聯(lián)邦軟件呼叫中心項目已經落戶。

　　 各位領導，女士們、先生們，俗話說，百聞不如一見。南通開發(fā)區(qū)熱忱歡迎各位來賓前來走一走、看一看。我們將用科學的理念、務實的舉措與各位投資客商進行全方位對接，我們將用優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質的服務、優(yōu)惠的政策向大家昭示：投資南通開發(fā)區(qū)就是把握未來，選擇南通開發(fā)區(qū)就是通向成功。

最后，衷心祝愿大家身體健康，事業(yè)興旺！

謝謝。

　　本文根據CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業(yè)峰會會議記錄整理，轉載請注明出處！

CTI論壇報道