支付寶發(fā)布在線人工客服

2010/11/10

　　11月9日消息，為進(jìn)一步提升用戶的使用體驗，支付寶今日正式發(fā)布了在線人工客服。今年7月，支付寶發(fā)布了智能機器人客服“支付小寶”。
支付寶發(fā)布在線人工客服

　　目前用戶可以在收銀臺、實名認(rèn)證、卡通頁面等處與“支付寶”在線溝通，并可選擇與智能客服或人工客服解決疑問。

　　支付寶相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，支付寶規(guī)劃明年全面發(fā)展在線客服，座席數(shù)方面預(yù)計將使在線客服員工數(shù)達(dá)到甚至超越電話客服數(shù)量，同時在服務(wù)時間上，也計劃于明年初開放24小時服務(wù)，在線客服的服務(wù)方式上也將更為多樣化。

　　支付寶數(shù)據(jù)顯示，截至2010年9月底，支付寶用戶數(shù)突破4.7億。

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