Gartner指出企業(yè)通訊將更加社交化 與電子郵件整合
2010/11/17
11月17日國際報道 根據(jù)Gartner分析師指出,現(xiàn)在的企業(yè)通訊工具在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子郵件方面出現(xiàn)了更大的整合,并在工作場所中創(chuàng)造出新的協(xié)同模式。電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò)不再水火不容,這種重疊正在重塑人際間的商業(yè)通訊。
事實上,到2014年時,Gartner認為20%的員工將會使用社交網(wǎng)絡(luò),取代電子郵件成為他們的主要商業(yè)通訊工具,主要原因乃是因為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變得更加普遍,并且改變了工作模式,例如更多的公司允許社交網(wǎng)絡(luò)賬號的商業(yè)用途,或是建立自己的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)對于特定的商業(yè)活動例如狀態(tài)更新等,也比電子郵件更有效率。
電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò)的嚴格界線將會逐漸消弭,電子郵件將會染上許多社交網(wǎng)絡(luò)特性如聯(lián)絡(luò)人介紹,而社交網(wǎng)絡(luò)將會發(fā)展出更豐富的電子郵件功能。為了讓新的協(xié)同模式更能發(fā)揮效率,企業(yè)不僅必須確保員工可以取得不同的協(xié)同工具的功能,員工也必須更加熟悉與擅于使用這些服務(wù)。
另外,Gartner也預測協(xié)同工具將會邁向云計算,因而讓本機式與云端式社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同時呈現(xiàn)強勁增長。企業(yè)可能會采用混合的模式,讓特定服務(wù)維持本機式,其他服務(wù)則仍駐在云端。該公司預測,云端式的電子郵件賬戶到2012年底時將會增長至10%,比起2009年的7%增加許多。
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