客戶拒絕后不得重復呼出財險電銷將建屏蔽制度

2010/11/24

　　日前,針對財險公司電銷業(yè)務中比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規(guī)范等問題,保監(jiān)會出臺《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》。

　　《通知》明確規(guī)定,財險公司從事電話銷售業(yè)務時,必須建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應及時結束通話,并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。一年內保險公司不得再次對相同客戶進行呼出。

　　保險公司電銷客戶資料獲取的合法性,也常為消費者所詬病。在本刊接到相關保險電話銷售的投訴中,消費者反映最多的問題就是:保險公司是從哪些渠道獲取客戶信息？為什么自己的資料如此輕易地就被泄露了？

　　對此,保監(jiān)會在《通知》中也作了明確要求,保險公司不得竊取或者以其他方法,非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息;對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息,保險公司要嚴守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　為了解決財險電銷業(yè)務配送服務不規(guī)范的問題,保監(jiān)會還要求從事電銷業(yè)務的保險公司在銷售完成后的48小時內向投保人配送包括合同、發(fā)票在內的全部保險單證;在配送過程中,應由投保人或其委托的人簽收電銷保險單證,不得由其他人代為簽收。此外,保險公司應在客戶收到正式保單后的72小時內,實行100%回訪并建立回訪記錄。

　　此外,保監(jiān)會還否定外界關于另行制定網銷渠道審批規(guī)則的猜測,明確網絡銷售保險產品的管理將參照電話營銷專用產品有關規(guī)定執(zhí)行。壽險公司電話營銷產品的相關管理規(guī)定也正在擬定之中,不久即將發(fā)布。

　　據悉,最早開展車險電銷業(yè)務的平安產險,今年已經完成90億元保費收入指標;起步稍晚的太平洋(601099,股吧)產險,車險電銷業(yè)務收入也達到10億元規(guī)模;專業(yè)經營車險的天平保險,全年電銷業(yè)務規(guī)模將達到3.8億元。

解放日報

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