深圳家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心正式運(yùn)營
2010/12/09
作為國家商務(wù)部、財(cái)政部和深圳市政府重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目——“深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”昨日揭牌并投入運(yùn)營。由政府扶持、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建的這座具有信息及電子商務(wù)功能的平臺(tái)，可為市民提供網(wǎng)絡(luò)在線及電話免費(fèi)接入呼叫中心服務(wù)，幫助市民尋找心儀的家政幫手。
昨日上午，“深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”揭牌儀式在近1000平方米的該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)。市科工貿(mào)信委、深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市私營企業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市職工繼續(xù)教育學(xué)院等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了運(yùn)作實(shí)景。
據(jù)介紹，市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是通過政府招標(biāo)，由企業(yè)自愿、政府資助的形式建立，由深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司承建，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)中心是國家商務(wù)部、財(cái)政部和深圳市政府的重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目，其主要任務(wù)是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息化技術(shù)手段，無償為市民、企業(yè)提供供需信息服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。深圳市民在家政服務(wù)方面有需求，可需撥打10109366服務(wù)號(hào)碼，或登錄中心網(wǎng)站ｗｗｗ．10109366．ｃｏｍ尋找心儀的家政幫手。
目前我市擁有家政服務(wù)企業(yè)近2000家，從業(yè)人員數(shù)十萬人。由于準(zhǔn)入門檻低，家政企業(yè)以及服務(wù)人員良莠不齊，也成為消費(fèi)者投訴較多的服務(wù)行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入傳統(tǒng)家政業(yè)，網(wǎng)絡(luò)中心的籌建得到了深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，眾多家政企業(yè)紛紛叫好。“可以說一百個(gè)家政公司就有一百個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)！”深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長安子表示，家政服務(wù)業(yè)由于缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、后續(xù)服務(wù)等，無序的競(jìng)爭(zhēng)讓許多正規(guī)家政企業(yè)難做大、做大難。“通過現(xiàn)代信息技術(shù)來凝聚行業(yè)力量，這是行業(yè)的救星！”她如是說。
通過家政從業(yè)人員持證記錄登記、企業(yè)服務(wù)記錄優(yōu)劣評(píng)級(jí)等，該中心負(fù)責(zé)人孫景濤告訴記者，中心力爭(zhēng)整合各類家庭服務(wù)資源，逐步將形成更為便利的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從小家政服務(wù)提供做起，通過消費(fèi)需求記錄跟進(jìn)，逐步發(fā)揮起對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費(fèi)。目前，全市有超過100家家政服務(wù)企業(yè)參與其中。
孫景濤表示，目前以家政服務(wù)作為切入口，網(wǎng)絡(luò)中心正在籌建老年人健康檔案管理系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)跟進(jìn)采集建檔人的身體健康狀況信息，成為老年人健康護(hù)理電子監(jiān)管員，采用自動(dòng)提醒功能以及專家組建議等方式，為老年人健康保駕護(hù)航。“隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)植入傳統(tǒng)家政業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)搭建的將是一個(gè)大家政服務(wù)體系。”
深圳商報(bào)
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