51766旅游總機升級更加貼合游客需求_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

51766旅游總機升級更加貼合游客需求

2010/12/13

　　近日，國內(nèi)知名在線旅游超市51766旅游網(wǎng)正式對外宣布： 51766旅游總機技術(shù)系統(tǒng)正式升級，總機號碼變更為40080 51766。

　　據(jù)51766技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，新的旅游總機系統(tǒng)是51766旅游網(wǎng)在自己多年積累的運營經(jīng)驗基礎(chǔ)之上、結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點和需求與中國電信合作，自主研發(fā)的具有51766自主產(chǎn)權(quán)的旅游總機自動接轉(zhuǎn)系統(tǒng)，與目前廣泛使用的集中式呼叫中心不同，它是一套與旅游行業(yè)完美結(jié)合的分布式呼叫中心系統(tǒng) ，目前在國內(nèi)無論是技術(shù)水平還是運營模式都處于領(lǐng)先地位。這套系統(tǒng)對游客的服務(wù)擴展到了全球，通話質(zhì)量和以往相比得到極大改善，同時還增加了人工客服，能夠為游客提供更加全面的個性化的服務(wù)。

　　從51766對外公布的旅游總機服務(wù)流程圖(圖一)可以清晰的看到，游客只需撥打40080 51766和旅游網(wǎng)商對應(yīng)的分機號，就可以與網(wǎng)商直接取得聯(lián)系，進行產(chǎn)品的咨詢與預(yù)訂。同時，我們還可以看到51766還設(shè)置了專門的人工坐席，在游客與網(wǎng)商電話無法正常接通或者不清楚網(wǎng)商分機號碼時，提供人工接轉(zhuǎn)輔助服務(wù)，幫助游客再次轉(zhuǎn)接網(wǎng)商分機，推薦相關(guān)網(wǎng)商、或者給游客所聯(lián)系的網(wǎng)商留言替游客預(yù)約服務(wù)，提醒網(wǎng)商給游客回打電話，以此來滿足每一位游客的需求以及一些個性化的需求。
51766旅游總機

圖一
　　51766總經(jīng)理倪學(xué)軍向記者表示，51766自2004年建站以來一直堅持 “一個核心：一切以游客為核心，二個導(dǎo)向：以滿足消費需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向”的運營理念，從各個方面不斷提升改進自己的服務(wù)。此次旅游總機系統(tǒng)升級也是從游客角度出發(fā)，使51766的服務(wù)更加貼合游客的需求。

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