方太建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心
2010/12/29
近日，方太集團(tuán)總裁茅忠群簽發(fā)啟用了客戶全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)碼號(hào)。該號(hào)碼啟用后，將承接全國(guó)送貨安裝、維修申報(bào)、售前咨詢、售后服務(wù)及投訴建議等項(xiàng)目，是目前為止國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心，并以其先進(jìn)的系統(tǒng)配置和良好的職場(chǎng)條件創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的又一標(biāo)桿。
據(jù)悉，方太集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)的啟動(dòng)有著非常重要的意義。一方面，方太產(chǎn)品的日漸成熟催促集團(tuán)服務(wù)意識(shí)的相對(duì)成熟，使得廠商之間、廠商與消費(fèi)者之間的協(xié)議內(nèi)容更加完整，同時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使產(chǎn)品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務(wù)熱線相當(dāng)于架起消費(fèi)者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時(shí)反饋，從而敦促企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，而這種舉措，無(wú)疑降低了產(chǎn)品維修比率，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
無(wú)獨(dú)有偶，方太的這一舉措也印證了中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙澤蕊的話："家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化將促使企業(yè)售后服務(wù)部門由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)的服務(wù)成本，平衡服務(wù)成本與產(chǎn)品低附加值的關(guān)系……"可見，方太服務(wù)平臺(tái)的建立和啟動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說將拓寬市場(chǎng)，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，可以更好的維護(hù)自身權(quán)益，享受更加舒適生活，無(wú)疑營(yíng)造了一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的共贏局面。
成都晚報(bào)
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