保險電話營銷早被叫停騷擾市民仍不消停_電話營銷_呼叫中心

保險電話營銷早被叫停騷擾市民仍不消停

2011/01/04

　　近日，濟南市民王先生向本報新聞熱線110反映，最近他頻繁接到一個電話，對方自稱是某保險公司電話營銷人員。因不堪其擾，王先生無奈將該電話號碼屏蔽。

　　據(jù)王先生介紹，他初次接到該電話時，對方并不知道他的具體情況，在交談的過程中，他不經意地透露了自己的姓名等個人信息，當對方得知他的職業(yè)是司機時，就向他推薦一款人身意外保險，王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話。

　　沒過幾天，對方又打來電話繼續(xù)推銷此保險，王先生又以不方便接聽為由掛斷了電話。但過一段時間，該電話還是“不厭其煩”地打來，最終王先生選擇了將該電話號碼屏蔽掉。

　　和王先生情況相似，趙先生也經常接到保險公司打來的電話，他屬于有車一族，很多電話打來后會直接向他推銷汽車保險。“臨近節(jié)假日時這種電話會更多，保險公司借節(jié)日搞很多優(yōu)惠活動，推銷各種保險。”趙先生對記者說。

　　業(yè)內支招：明確告知不想購買

　　剛大學畢業(yè)的小白曾在某保險公司做過營銷人員，他告訴記者，公司會給剛開始工作的人培訓幾天，然后給他們一串電話號碼，而他們也不知道對方的具體情況。“電話一接通，就按部就班地說，我們是某保險公司的，為了回饋社會，特別做一個市場調查，請問您買過保險嗎?”小白告訴記者，很多人聽到是推銷保險的電話后，說話很難聽，所以如果對方表現(xiàn)出有興趣或沒有明確拒絕，他們就會“窮追猛打”，不放過任何機會。“但當對方明確表示不會購買時，我們就不會再給其打電話了，一是因為我們也講求工作效率，二是公司有規(guī)定，如果對方投訴過來，我們也會很麻煩。”

　　下午3點，平安保險客服人員向記者表示，公司有嚴格的規(guī)定，如果客戶明確拒絕購買保險或不希望營銷人員給其打電話，營銷人員不應再打。該客服人員還介紹，營銷人員撥打的電話號碼一般是按照號碼段隨機選取。

　　新文規(guī)定：明確拒絕不應再次致電

　　記者了解到，2010年12月1日，中國保監(jiān)會印發(fā)了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，其中明確規(guī)定：禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。

　　齊魯律師事務所律師高強表示，此規(guī)定是專門針對之前保險公司電話營銷缺乏管理，給很多人帶來滋擾而設定的，很大程度上維護了廣大市民的權益，“但是此規(guī)定沒有明確的法律后果是一大遺憾，很多市民不知道怎么維權。”

　　中國保監(jiān)會山東監(jiān)管局工作人員告訴記者，市民如果受到保險公司滋擾，可撥打山東監(jiān)管局投訴受理電話，0531-86123966或0531-81666500。

濟南時報

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