盲訪保險推銷是騷擾 客戶可向監(jiān)管機構舉報
2011/01/12
許多人都有這樣的經(jīng)歷，正在忙呢，手機響了，接通一聽，居然是一個陌生的保險推銷員。原來，有些推銷員都是隨機拔打電話的。
今后，接到這樣的電話可以算是受到“保險騷擾”，稱為“盲訪”，你可以舉報了。同時可以進行舉報設訴的還有私訪：沒有使用統(tǒng)一電話而使用別的電話或私人電話，來拔打客戶電話；夜訪：晚上休息時間打攏你；纏訪：一次次地拔打你電話。
記者了解到，這種隨機盲打陌生客戶電話的營銷方式已經(jīng)被監(jiān)管部門叫停。繼去年年底保監(jiān)會出臺規(guī)定，規(guī)范車險電話營銷后，近期又針對壽險電話營銷制定了相應的管理規(guī)定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶信息、客戶拒絕后一年內(nèi)不得再次撥打電話、保險公司必須使用專用統(tǒng)一的營銷電話等等。
據(jù)浙江保監(jiān)局人身保險監(jiān)管處室相關人員介紹，日前，保監(jiān)會發(fā)布了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。該文件主要有四項核心內(nèi)容。
禁止“私訪”，要求各壽險公司電話營銷號碼必須是區(qū)別于普通電話號碼的專用號碼，并在2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一，該號碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國性媒體上公示。禁止保險營銷員個人及其聘用人員以個人或假借公司名義私自打電話給客戶。
禁止“盲訪”。即要求壽險公司、代理合作機構及營銷員嚴格遵守個人信息保密的相關規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料，嚴禁隨機撥打電話約訪陌生客戶。
禁止“夜訪”。要求各壽險公司要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習慣，使用電話營銷專業(yè)技術設備，設置準許撥打的時間，杜絕在客戶夜間休息期間擾民。
禁止“纏訪”，要求各壽險公司尊重客戶的選擇權，對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次撥打。
浙江保監(jiān)局有關人士還表示，保險電話銷售是一種新興銷售渠道，有利于減少中間環(huán)節(jié)，不失為一種便民銷售方式；但是也存在一些假電銷、電銷擾民的問題，因此對于電話銷售既要鼓勵探索，又要規(guī)范治理。
2011年將是浙江保監(jiān)局保護消費者權益的專項活動年，如果消費者遇到電話誤導和擾民的，可以隨時向保監(jiān)局或當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會舉報。
浙江在線-錢江晚報
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