增值市場急需“用戶霸權主義”

2011/01/18

　　為即將騰飛的移動互聯網創(chuàng)造一個可信的環(huán)境，已經到了刻不容緩的時刻。借助技術進步不斷變換形式、層出不窮的故意損害用戶權益的寄生軟件或者應用已經在一定程度上成為中國移動互聯網產業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。

　　繼工業(yè)和信息化部出臺手機內置軟件規(guī)范，運營商二次訂購確認等系列措施之后，近日中國移動再出增值業(yè)務規(guī)范重拳，在向用戶正式扣費前，提供扣費短信提醒，以遏制不良終端軟件損害用戶權益。

　　一直以來，在用戶與增值業(yè)務供應商的角力中，用戶大部分時間處于非優(yōu)勢地位，這既表明了個人在與機構的較量中資源和能力的不對等，更預示了部分增值業(yè)務提供商正利用信息的不對稱謀取超額利益。

　　所以不論是一定時間的免費試用期、訂購二次確認還是扣費提醒，從本質來說，是作為中國最大的代收費平臺提供者的運營商試圖盡可能地消除用戶與增值業(yè)務供應商之間的信息不對稱，并把控制權向用戶移交的持續(xù)過程。

　　盡管有人擔心扣費提醒機制可能會被用戶濫用，并給增值業(yè)務提供商帶來成本壓力，但是可以看到，在當前消費環(huán)境下，我們需要呼喚一定程度的“用戶霸權主義”，給予用戶充分的知情權和選擇權，能夠讓所有的用戶都用腳投票，而這也正是加速中國移動互聯網增值產業(yè)鏈轉型的必由之路。

　　用戶霸權主義是塑造用戶消費信心的重要前提。目前，用戶與增值業(yè)務提供商之間的信任缺失阻礙著移動互聯網增值業(yè)務市場需求規(guī)模的有效擴大，那么，以用戶霸權主義的形式，拉動增值應用內需，實現移動互聯網增值業(yè)務結構轉型，重塑用戶消費信心就顯得至關重要。否則，一個無法有效擴大規(guī)模的市場將陷入惡性循環(huán)。

　　事實上，我們沒有任何理由擔心以扣費提醒為代表的用戶霸權主義所帶來的損害。在一個數億用戶的增值應用市場，一次的業(yè)務消費就足以讓某些增值應用商很好地活幾年而不會受到市場懲罰，所以，如何有效防止增值業(yè)務提供商規(guī)模損害用戶權益是主要問題。此外，增值業(yè)務提供商還可以逐步謀求與運營商共享一定程度的用戶數據，建立用戶的消費信用檔案，以此實現對用戶霸權主義的權利濫用的抑制，鼓勵用戶與增值業(yè)務供應商之間建立具有長期收益的契約機制。

　　扣費提醒作為增值業(yè)務新政是建設用戶霸權主義的新的一步，而且注定不會是最后一步，我們有理由預言，只有真正的用戶霸權主義來臨的那一天，中國的移動互聯網才能步入真正的良性發(fā)展與繁榮。

　　扣費提醒，乃至用戶霸權主義對于移動互聯網產業(yè)的“蝴蝶效應”值得期待。

通信世界周刊

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