保監(jiān)會：電話車險一年只許“騷擾”車主一次
2011/01/19
“保監(jiān)會要求保險公司采取適當(dāng)措施，減少針對某個特定的車主電話營銷而已。”車主徐女士認(rèn)為，這樣的要求對于車險公司來說有點像既是球員又是裁判，全靠車險公司“自覺性”，起不到真正的監(jiān)督作用。
規(guī)定執(zhí)行，能否到位車主不樂觀
“保監(jiān)會要求保險公司采取適當(dāng)措施，減少針對某個特定的車主電話營銷而已。保險公司是否采取這些措施尚是未知數(shù)，因為在整個市場缺乏統(tǒng)一管理平臺的情況下，很難令某個保險公司有如此高的覺悟，自覺遵守規(guī)章退出不良競爭。”車主徐女士認(rèn)為，這樣的要求對于車險公司來說有點像既是球員又是裁判，全靠車險公司“自覺性”，起不到真正的監(jiān)督作用。
市民李進也表示，即便保險公司能做到自我屏蔽車主電話號碼，但按照目前的情況看，保險公司的代理人輕而易舉地就可以取得車主的電話，如果僅是保險公司屏蔽電話而保險代理人私下搞小動作，車主被電話騷擾的問題還是難以解決。因此，防止電話騷擾的根源應(yīng)是防止信息泄露，“我建議，車主不要將手機號碼留給保險公司，可把辦公室電話留給對方，這樣才能防止自己總是被電話騷擾，當(dāng)然保險公司以及保險代理人的電話還是需要自己記住的。”
某律師事務(wù)所律師譚舟揚告訴記者，個人資料未經(jīng)本人許可，其他人不得轉(zhuǎn)讓、販賣。車主的保險等信息被買賣，實際上已侵犯了車主的隱私權(quán)。車主個人資料被泄露并受到不斷騷擾，可以通過法律途徑起訴出賣者。但目前很少有受害者起訴的案例，主要原因是舉證困難。
車險到期，電話“騷擾”煩壞車主
“從去年年底到現(xiàn)在，我不斷接到外地的電話，他們根本不分時候，不管我是在上班，還是開車去上班的路上，不管是中午休息，還是晚上吃飯時間，真是快被煩死了……”市民張海波向記者反映，每天接到眾多車險電話令他不勝其煩。
同樣，家住青園小區(qū)的高女士也反映，她的車險春節(jié)前將到期，最近一些“騷擾”電話讓她比較煩：“有兩三家保險公司的人給我打過電話，想讓我買他們的車險產(chǎn)品。有些電話還特別纏人，掛都掛不掉。”更令高女士氣惱的是，有些人隔三岔五地致電前來推銷，“有一次，我推托說已經(jīng)在某一家保險公司投保了，但對方立馬回復(fù)說，查詢記錄發(fā)現(xiàn)我尚未投保下一年的車險，真是讓我哭笑不得。”
高女士表示，這些電話大多是保險公司統(tǒng)一客服號碼，有些則是普通的電話號碼，他無法通過手機過濾掉這些電話。事實上，電話車險存在的問題還不止“擾民”這一點，近年來頻現(xiàn)的電話車險，利用山寨版保險公司的客服號碼給車主打電話，利用虛假承諾吸引車主投保，出險后回?fù)芴柎a卻無人接聽等問題并不少見。
最新規(guī)定，電話約訪客戶一年只能一次
針對電話車險存在的諸多問題，去年12月1日，保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(以下簡稱《通知》)，進一步規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務(wù)。此次發(fā)布的《通知》中特別指出，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。并規(guī)定，對于明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的客戶，電話營銷人員應(yīng)及時結(jié)束通話。保險公司須使用技術(shù)手段，對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，一年內(nèi)不得對這一客戶再次呼出。
“這太好了，可以避免再接到各種推銷保險的電話了。”得知這個消息，不少車主拍手稱贊。“作為一種投保方式，電話車險確實很方便和實惠，但一些不規(guī)范的地方確實影響了車主對電話車險的印象，如果能更規(guī)范些，肯定能贏得更多車主的青睞。”采訪中，不少車主道出了心聲。
但也有一些車主提出了自己的擔(dān)憂，“政策的初衷是不錯，但就是這個政策到底能不能執(zhí)行，在執(zhí)行過程中是否能夠落到實處呢？”
石家莊日報
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