職業(yè)技術(shù)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇舉行

2011/01/30

　　由中國職業(yè)技術(shù)教育學會教學工作委員會主辦、北京應用技術(shù)大學承辦的首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作訂單培養(yǎng)洽談會，日前舉行。論壇旨在通過建立職業(yè)教育與行業(yè)企業(yè)對話的平臺，促進職業(yè)教育發(fā)展與呼叫中心產(chǎn)業(yè)對人才需求的有效結(jié)合。
　　
　　“目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)處于爆發(fā)性增長階段，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。”國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)專家鄧肯·考伊認為，呼叫中心行業(yè)對人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對其語言能力、溝通能力、應急反應能力等方面都有很高的要求。

　　據(jù)北京應用技術(shù)大學執(zhí)行校長張麗介紹，2007年該校開設了全國第一家設有呼叫中心各專業(yè)方向的學院，建設了具有國內(nèi)先進水平的呼叫中心實訓基地和運營平臺，為眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量崗位專門人才。

中國教育報

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