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沙躍家：電信增值業(yè)務(wù)不該賺的錢都不賺

2011/01/10

　　1月10日消息，中國移動近日出臺兩項增值業(yè)務(wù)新政，表明了中國移動對于備受用戶詬病的增值業(yè)務(wù)亂收費問題的高度關(guān)注，中國移動副總裁沙躍家也明確表示，“不該賺的錢都不賺，一定要給公司一個可信賴的形象”。

　　推出新政初衷

　　沙躍家是在1月7日接受少數(shù)媒體專訪時做此表示的。該天，中國移動宣布，一、今后客戶訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒；二、只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

　　作為分管增值業(yè)務(wù)的中國移動高層領(lǐng)導(dǎo)，沙躍家談及了這兩項新政的初衷，“中國移動出臺一項政策之前會對問題進(jìn)行評估，進(jìn)行一些分析，這是中國移動在經(jīng)營上基本的出發(fā)點。出臺這兩項措施是希望通過推出‘透明消費’服務(wù)等努力，能讓整個行業(yè)更加健康發(fā)展，使消費者對通信產(chǎn)品的使用更加放心”。

　　目前，中國移動的增值業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，根據(jù)中國移動2010年第三季度的報告，增值業(yè)務(wù)是拉動中國移動收入的重要動力，用戶達(dá)到5.22億，其中彩信使用用戶為1.61億，無線音樂雙用戶為4.58億。

　　但沙躍家表示，“增值業(yè)務(wù)不該賺的錢都不賺，一定要給公司一個可信賴的形象，只有老百姓信任，才能消費。”

　　比“二次確認(rèn)”政策更深入

　　之前，中國移動已經(jīng)出臺了很多管理約束不法SP企業(yè)騙取收入的舉措，其中重要的例如二次確認(rèn)，即“新訂購中國移動增值服務(wù)的客戶，除將可免費試用新業(yè)務(wù)一個月之外，還可收到兩次提醒確認(rèn)”。

　　對于本次新推出的發(fā)送短信“0000”可退訂與之前的“二次確認(rèn)”有何不同，中國移動相關(guān)部門人士解釋說，這一退訂政策比“二次確認(rèn)”政策還深入，只要用戶一發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)自己無緣無故地為沒訂購的SP業(yè)務(wù)付費，即可退訂。

　　盡管這對中國移動來說可能面臨不少損失，但中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“長期以來，實踐表明，沒有滿意的客戶是難以持久發(fā)展，在SP業(yè)務(wù)上，讓用戶滿意也很有必要，即便有損失”。

　　已完成后臺支撐系統(tǒng)改造支持新政實施

　　據(jù)介紹，用戶可隨時退訂的SP業(yè)務(wù)包括中國移動的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報、歌曲下載、天氣預(yù)報等。此外，通過該服務(wù)還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機(jī)郵箱等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

　　為此，截至目前，中國移動全國31個省、自治區(qū)、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務(wù)舉措的后臺支撐系統(tǒng)升級工作。

　　同時，中國移動自2010年初就開始著手實施這項“透明消費”服務(wù)專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業(yè)務(wù)以及20多萬個合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面升級。

　　據(jù)了解，業(yè)務(wù)扣費主動提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項服務(wù)均免費向中國移動客戶提供。中國移動還表示，將根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。

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