春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件_呼叫中心_政府

春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

　　盤點春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線，從除夕至大年初六期間，受理市民來電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件，日均受話數(shù)2400余個，比去年同期增長6%，網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右，總共受理18980件市民來電求助。

　　節(jié)日里，12319熱線接待市民來電最多的是咨詢怎么坐車，坐公交車的咨詢占七成以上，其次是詢問地鐵和輕軌的。燃?xì)狻⒆詠硭畱魞?nèi)外搶修類的報修，在熱線及時受理后，均第一時間解決了問題。期間，12319熱線對部分來電求助市民進(jìn)行了回訪，市民對公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度較為滿意；對水壓、水質(zhì)和燃?xì)鈮哼_(dá)標(biāo)滿意。同時，也指出個別出租車拒載，個別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。