肥東供電加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作擴建95598呼叫中心
2011/02/24
新春伊始，肥東供電公司立足縣域供電特點，及時開展了“基礎(chǔ)管理提升年”系列工作，從強化管理入手，圍繞管理提升要效益。目前，各項工作正在扎實有效地推進之中。
要“提升”先培訓
2011年長假剛過，肥東供電公司便迅速走出節(jié)日氛圍，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨風廉政建設(shè)三個方面，集中全體中層干部，開展了為期一天的管理知識培訓。在培訓中，邀請省公司本部和培訓中心相關(guān)領(lǐng)導和專家到場授課，將理論與實踐有機結(jié)合，通過精選的案例解析，在全體干部中間有效的起到了增強理論知識和實際運用能力的作用。該公司還結(jié)合黨委中心組和班組學習計劃，有針對性的把培養(yǎng)廣大黨員干部管理素質(zhì)作為一項重要的學習內(nèi)容，要求各支部抓實抓細。下一步，該公司還計劃與知名企業(yè)培訓機構(gòu)聯(lián)系，將團隊建設(shè)與管理、成功營銷學、執(zhí)行力等現(xiàn)代企業(yè)管理理念，引入中層干部培訓課堂。
強化中層管理職能
按慣例，每周一肥東供電公司都要召開由公司領(lǐng)導和機關(guān)部室負責人參加的行政辦公會。然而，在春節(jié)過后的第一個辦公例會上，卻一改以往的會議方式，突出了管理創(chuàng)新理念。在總結(jié)階段性工作的基礎(chǔ)之上，重點聽取了部室負責人的下一步工作規(guī)劃意向，特別強調(diào)要以更加務(wù)實和創(chuàng)新的方式，共同開展好今后的工作。同時，該公司還充分發(fā)揮職能部室的管理職能，進一步完善中層管理體系建設(shè)。在日常工作中，各部門緊緊圍繞該公司中心工作，嚴格按照部門職責權(quán)限和流程來開展工作，努力打造團結(jié)協(xié)作、各司其職的中層管理隊伍。
提升服務(wù)促管理
肥東供電公司加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，按照SG186全新模式，擴建95598呼叫中心，增加座席人員，將原有的兩部座席擴充到了八部，成為安徽省內(nèi)縣級供電公司坐席最多、設(shè)備最新、功能最完備的95598呼叫中心。還不斷加強停電通知預告，電費回收，用電信息查詢等多種業(yè)務(wù)的升級改造工程，真正讓95598客服熱線成了聯(lián)系供電企業(yè)與用電客戶的橋梁和紐帶。還想客戶之所想，在城關(guān)地區(qū)安裝24小時自助交費機，實行雙屏顯示及交費卡條碼輸入等舉措，切實提高大廳交費效率和時限。
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