河南移動推12315短/彩信平臺解消費者維權難

2011/03/18

　　3月14日，中國移動河南公司與河南省工商行政管理局簽署“12315”合作框架協(xié)議，開通“12315”短/彩信平臺。今后，在河南省任何一個區(qū)域內(nèi)的消費者都可通過手機編發(fā)短信至“12315”平臺針對商品質(zhì)量或服務進行咨詢、申訴、舉報和建議。

　　據(jù)悉，“12315”短/彩信平臺集消費者咨詢與申訴舉報受理、消費警示與提示發(fā)布等多重功能于一體，消費者可用手機編寫短信，將需要咨詢的問題或者申訴舉報的詳細信息直接發(fā)送至“12315”，工商部門將在第一時間回復和辦理，并及時告知消費者案件辦理情況。同時，在“12315”合作框架協(xié)議中，雙方還約定將共同研究并積極推行基于TD-SCDMA網(wǎng)絡在“12315”其他相關業(yè)務中的應用。一是創(chuàng)建“12315” WAP平臺，實現(xiàn)消費者WAP 投訴、WAP 案件進度查詢等業(yè)務。二是共建“12315” 移動執(zhí)法平臺，利用移動通信方式，實現(xiàn)“12315”執(zhí)法的通知下發(fā)、信息查詢、信息上報、指揮調(diào)度等功能。三是建立“12315” 內(nèi)部短信平臺，用于發(fā)布“12315”管理工作的相關信息。

人民郵電報

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