福田歐曼推5T服務標準建24小時呼叫中心_呼叫中心_企業(yè)

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福田歐曼推5T服務標準建24小時呼叫中心

2011/03/22

　　當中國連續(xù)兩年躍身世界第一汽車產(chǎn)銷大國時，汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務的質(zhì)量已經(jīng)成為市場和消費者尤為關(guān)注的重點。服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量的高低對一款產(chǎn)品、一個品牌和企業(yè)形象的塑造起著越來越關(guān)鍵的作用。

　　日前，記者從福田汽車相關(guān)負責人處了解到，福田歐曼正式推出了“5T”服務標準，包括全過程、全周期、全方位、全統(tǒng)一、全滿意五方面。該服務標準的推出，引領(lǐng)著中國重卡服務向世界標準看齊。福田汽車服務總監(jiān)宋術(shù)山說：“第一輛車是靠銷售賣出去的，第二輛車是靠口碑、靠服務賣出去的。這并不是一句空話，而是我們多年在一線實踐中的真實感受。”

　　在國內(nèi)商用車領(lǐng)域，較乘用車而言，商用車在售后服務方面的起步相對較晚，但由于商用車在使用環(huán)節(jié)的特殊性，對商用車的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量都提出了更高的要求。近幾年，國內(nèi)商用車企業(yè)在售后服務意識和水平上有了迅速提升。

　　在國內(nèi)商用車領(lǐng)域，福田較早地在服務環(huán)節(jié)下功夫，并把服務視為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力之一。憑借多年的積累，目前福田汽車在國內(nèi)的服務體系正在逐步地趨于完善，并在業(yè)內(nèi)具備了一定的優(yōu)勢。在國內(nèi)商用車領(lǐng)域，福田的服務理念和服務水平一直居于領(lǐng)先地位。

　　其實早在2006年，福田就已推出了“全程無憂”服務品牌，并提出 “3456”服務標準，來貫徹服務品牌的理念和標準，為全國各地的福田用戶提供統(tǒng)一的、規(guī)范化的服務。“3456”服務標準的具體內(nèi)容為：全天候、全過程、全方位的“三全服務”；規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化的“四化建設(shè)”；服務無憂、配件無憂、救援無憂、關(guān)愛無憂、誠信無憂的“五個無憂”；統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務培訓、統(tǒng)一服務配件的 “六大統(tǒng)一”。

　　經(jīng)過幾年的潛心努力，福田“全程無憂”的服務品牌已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力之一，同時也成為參與差異化競爭中的獨特優(yōu)勢。福田“全程無憂”服務品牌從推出到不斷深化的過程，也見證和助推了福田的成長，為提升福田的產(chǎn)品銷量和整體品牌形象做出了重要的貢獻。

　　記者了解到，目前福田擁有國內(nèi)商用車最大的服務網(wǎng)絡，覆蓋全國4700多家維修站，服務半徑鎖定在50公里以內(nèi)。同時，福田擁有目前國內(nèi)商用車領(lǐng)域規(guī)模最大的24小時呼叫中心，配備近百名專職坐席代表，對用戶的服務需求能夠做到響應及時、隨叫隨到。此外，由于福田在售后服務方面采取的是以服務促進銷售、提升品牌的戰(zhàn)略，因此在售后服務的價格上與競爭對手相比比較實惠，在配件定價上有較為明顯的優(yōu)勢，使用戶在用車過程中真正的受益。另外，在配件供應方面，由于采用了信息化管理，配件供應的響應速度在業(yè)內(nèi)也處于領(lǐng)先水平。

北京商報

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