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6月戴爾在蓉呼叫全球 呼叫中心啟用本地人才

2011/03/24

　　今后，人們撥打戴爾的服務(wù)熱線時(shí)，電話線另一端甜美的聲音很可能來自成都戴爾成都呼叫中心將在6月投用。然而，將成都作為中國第二個(gè)主要運(yùn)營中心的戴爾，今年的“發(fā)力”之舉遠(yuǎn)非如此。

　　3月23日，戴爾成都全球運(yùn)營基地奠基，已是多次來蓉的戴爾大中華區(qū)董事長、戴爾亞太及日本地區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達(dá)透露，“成都造”戴爾電腦將于年底投產(chǎn)，以成都為基地，提供全球服務(wù)，并希望將更多產(chǎn)品引入成都基地。

　　戴爾成都基地將有3000人

　　昨日，在成都高新綜合保稅區(qū)的一片空地上，戴爾成都全球運(yùn)營基地正式奠基。預(yù)計(jì)在今年第四季度，首批“成都造”戴爾電腦將正式下線，銷售和客服也將同步跟進(jìn)，從而全面提升戴爾2012年的全球供貨量。

　　“目前，我們在成都生產(chǎn)的戴爾電子終端產(chǎn)品型號(hào)等信息，還沒有完全敲定，但從今天奠基的場地不難看出，這片場地面積很大，今后成都基地的生產(chǎn)規(guī)模也會(huì)很大。”在現(xiàn)場，專程來蓉的戴爾大中華區(qū)董事長閔毅達(dá)透露，未來幾年，戴爾成都全球運(yùn)營基地人員規(guī)模將達(dá)到3000人。

　　定位于生產(chǎn)、銷售和客服“三位一體”的成都運(yùn)營中心，將建造成具有世界級(jí)現(xiàn)代化水平的制造中心。在成都生產(chǎn)的戴爾電腦等電子產(chǎn)品及戴爾解決方案，將充分利用戴爾全球產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)資源，構(gòu)建起涵蓋服務(wù)政府、大型企業(yè)、中小型企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的全系列產(chǎn)品生產(chǎn)線。

　　呼叫中心啟用本地人才

　　據(jù)悉，未來10年，戴爾在中國的設(shè)施、人才、研發(fā)和供應(yīng)商采購方面的總投入預(yù)計(jì)將超過1000億美元。

　　“我們位于天府軟件園的‘戴爾成都呼叫中心’正在進(jìn)行設(shè)施整修進(jìn)場，預(yù)計(jì)到4月設(shè)施到位，到6月份將正式提供戴爾全球服務(wù)。”在現(xiàn)場，閔毅達(dá)向記者透露呼叫中心的最新進(jìn)展。據(jù)悉，“戴爾成都呼叫中心”是戴爾在蓉啟動(dòng)的首個(gè)項(xiàng)目，該客服中心是戴爾在中國的第三個(gè)、同時(shí)也是其在中國西部的首個(gè)客服中心。

　　戴爾已逐步啟動(dòng)成都呼叫中心的人員招募計(jì)劃，預(yù)計(jì)未來幾年，該客服中心的IT員工將達(dá)到1500人，而其服務(wù)的領(lǐng)域，也將直指戴爾全球市場。“成都的人才非常豐沛，這1500人幾乎都將在本地招募，很歡迎成都的軟件人才來戴爾工作。”閔毅達(dá)在現(xiàn)場打起了“廣告”。中國是戴爾在全球僅次于美國的第二大市場，2000年到2010年，戴爾中國的收入增長了11倍，戴爾2010年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，與上年同期相比，戴爾在中國的銷量同比增長了21%。

　　四川將打造更完善的IT供應(yīng)鏈

　　“成都基地是戴爾全球體系的重要組成部分。”戴爾和成都一起完善供應(yīng)鏈和物流體系。

　　戴爾在中國的項(xiàng)目還包括：在廈門的兩個(gè)電腦生產(chǎn)基地和一個(gè)企業(yè)服務(wù)指揮中心，在上海設(shè)立的一個(gè)全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心，在大連設(shè)立的戴爾國際服務(wù)中心。而立足于生產(chǎn)、銷售和客服為一體的旗艦項(xiàng)目“戴爾成都全球運(yùn)營基地”，將從極大程度上帶動(dòng)全球IT運(yùn)營、生產(chǎn)商來蓉建立電腦及信息產(chǎn)品生產(chǎn)基地，提升成都在全球IT產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)。

　　電子信息的崛起正在成為我省經(jīng)濟(jì)的一股強(qiáng)大支撐力量。2010年宣布落戶成都的戴爾、聯(lián)想、仁寶、緯創(chuàng)等項(xiàng)目，將在年內(nèi)形成實(shí)際產(chǎn)能。預(yù)計(jì)到2011年10月，成都將形成1億臺(tái)的電腦生產(chǎn)能力，其中平板電腦7200萬臺(tái)，筆記本電腦和臺(tái)式電腦2800萬臺(tái)，將占全球總產(chǎn)能約20%。全球生產(chǎn)的電腦，每5臺(tái)中有1臺(tái)產(chǎn)自成都。

　　這些大項(xiàng)目的落戶產(chǎn)生了極強(qiáng)的帶動(dòng)效應(yīng)，據(jù)透露，目前已經(jīng)有100多家配套企業(yè)落戶我省，并爭取2年內(nèi)引進(jìn)200戶配套企業(yè)。“十二五”末，我省電子信息產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值有望達(dá)到8000億到1萬億。目前，全國只有廣東、江蘇2個(gè)省電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值過萬億。

四川日報(bào)


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