上海電信以優(yōu)勢解決方案為金融中心注入無窮活力_呼叫中心_電信

上海電信以優(yōu)勢解決方案為金融中心注入無窮活力

2011/04/27

　　信息化建設是上海打造國際金融中心的重要基礎，隨著中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）建設亞太信息樞紐初顯成效，作為綜合信息通信服務提供商，上海電信更以其完善的行業(yè)解決方案和信息支撐為上海金融行業(yè)高效運作注入無窮活力。力促金融中心建設打通城市光網(wǎng)最后1000米在上海建設國際金融中心的過程中，上海電信以城市光網(wǎng)與WIFI一體全覆蓋的通信網(wǎng)絡來滿足行業(yè)通信信息需求。打通城市光網(wǎng)最后1000米，上海電信以“千兆進樓，精品網(wǎng)絡”工程讓政企用戶率先享受到10M起步的光網(wǎng)寬帶。

　　為滿足用戶隨時隨地的無線通信、無線辦公的需求，上海電信還致力于增強3G信號覆蓋，目前，3G信號已全面覆蓋外環(huán)線以內(nèi)和郊區(qū)城鎮(zhèn)區(qū)域，到今年年底無線WiFi熱點也將超過5000個。

　　多層次解決方案全方位服務金融行業(yè)客戶

　　如何既快又好地做出金融項目的用戶電話回訪、統(tǒng)計調(diào)查？如何實現(xiàn)方便地在手機上操作網(wǎng)銀？———中國金融行業(yè)面臨著一系列包括傳統(tǒng)業(yè)務模式向新業(yè)務模式發(fā)展、網(wǎng)絡安全提升等亟待解決的問題，對此，上海電信提出了多層次的解決方案滿足客戶需求。基礎型應用適應業(yè)務拓展

　　針對金融行業(yè)的普遍需求，中國電信給出了基礎型綜合業(yè)務方案，包括：網(wǎng)點擴張、呼叫中心、機房租賃。以“呼叫中心”解決方案為例，中國電信以全面的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)技術、豐富的實際開發(fā)經(jīng)驗和強大的IT系統(tǒng)整合能力為用戶提供了三大模式的呼叫中心建設方案，并總結出了一套行之有效的管理經(jīng)驗。上海電信曾為上海交通銀行信用卡中心、廣東發(fā)展銀行等部署建設了高質(zhì)量的呼叫中心。

　　“網(wǎng)點擴張”、“機房租賃”則滿足了用戶提高單位營業(yè)網(wǎng)點的盈利能力和對高規(guī)格IDC機房租賃的需求。目前，中國建設銀行、交通銀行、上海證券交易所等金融企業(yè)都采用了這一解決方案。創(chuàng)新型應用適應個性化需求針對不同金融行業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展需求，上海電信推出了包括手機銀行、手機證券、展業(yè)通、E-LEARNING在內(nèi)的創(chuàng)新型綜合業(yè)務方案。

　　上海電信以“手機銀行”和“手機證券”解決方案，結合中國電信天翼手機，讓銀行用戶可以通過手機進行網(wǎng)銀業(yè)務和證券買賣等各項操作。目前，交通銀行的“E動交行”等項目其成功范本。“展業(yè)通”則幫助保險行業(yè)用戶解決了移動受理、移動定損及提升工作效率等問題；“E-LEARNING”滿足了金融行業(yè)對于一整套企業(yè)級的培訓平臺及規(guī)劃的需求。

　　強強聯(lián)合提升競爭力優(yōu)化服務能力

　　2010年，上海電信在金融業(yè)市場所占比重高達80%，這與中國電信提供的優(yōu)質(zhì)服務以及與業(yè)界優(yōu)勢企業(yè)強強聯(lián)合密不可分。

　　中國電信集合了集團、省、本地業(yè)務受理、資源配置、計費結算等相關人員，形成一站服務協(xié)同流程，讓客戶體會到省時、省錢又省心的服務感受；同時4月14日，上海電信與上海市金融服務辦公室正式簽署合作備忘錄、與渣打銀行中國有限公司也簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，強強聯(lián)合將更有利于上海電信開展金融服務與信息通信服務。

　　承接十二五規(guī)劃綱要要求，上海電信將聚焦上海國際金融中心建設目標，通過加快優(yōu)化金融信息化基礎設施及應用環(huán)境，提升上海在全球的金融競爭力，深化推進“智慧城市”建設。

上海金融報