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臺企在廈門設立呼叫中心外包業(yè)務

2011/04/08

　　在昨日舉行的“首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會”上，兩岸企業(yè)如何合作，共探商機，成為與會人員關(guān)注的話題之一。已在廈門成功運營一年多，由廈門信投和臺灣亞發(fā)國際合作的呼叫服務離岸外包項目，或許能說明一些問題。

　　該呼叫中心由廈門信息投資公司提供場地，亞發(fā)國際提供服務軟件、人才培訓、臺灣市場運營等，臺灣企業(yè)的呼叫服務全部外包給了廈門的呼叫中心。該中心成立于2009年。

　　“經(jīng)過一年多的運營，企業(yè)取得了不錯的成績，業(yè)務量也在逐年遞增。”廈門信息投資公司相關(guān)人士昨日告訴記者，這是閩臺兩地聯(lián)手合作的“第一桶金”。

　　據(jù)該負責人透露，廈門與臺灣在語言、文化及商業(yè)氛圍上較為相近，很符合臺灣企業(yè)“登陸”的第一個“落腳點”。同時，對于臺灣企業(yè)來說，在廈門設立呼叫中心外包業(yè)務，能在成本上獲得優(yōu)勢，“單單人工成本這一塊，廈門就比臺灣低四分之一。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，呼叫中心外包業(yè)務的利潤達20%，若規(guī)模大，業(yè)務范圍廣，估計更高。臺灣中華電子有關(guān)人士稱，未來，該呼叫中心將立足廈門，服務海西，進而將服務范圍延伸至國內(nèi)外其他經(jīng)濟區(qū)，“實現(xiàn)兩岸聯(lián)手，共同賺世界的錢。”

廈門網(wǎng)


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