粵保監(jiān)局重拳整治“電銷擾民” 限定呼出時間和次數_電話營銷_政策法規(guī)

粵保監(jiān)局重拳整治“電銷擾民” 限定呼出時間和次數

2011/05/18

　　針對大眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為，近日，深圳保監(jiān)局下發(fā)了兩則通知，采取重拳整治“電銷擾民”，并就車險市場上保險公司的非理性競爭等問題進行綜合治理，并表示這一次是“出重拳、動真格”。

　　限定呼出時間和次數

　　相信不少人都有接到過車險電話銷售的經驗。近年來，保險公司電話銷售方式不斷普及，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促進了保險公司管理集約化，促進了保險市場的發(fā)展。但與此同時，也出現了一些問題，如“電銷擾民”現象，濫用廣告進行誤導性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進行不正當競爭等。

　　為保護保險消費者合法權益，營造公平有序的市場環(huán)境，近日市保監(jiān)局在《關于進一步規(guī)范車險電銷專用產品銷售行為的通知》中，明確了要進一步加大對車險電話銷售的監(jiān)管力度。在保監(jiān)會《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專業(yè)產品管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2010〕94號)有關原則性規(guī)定的基礎上，結合深圳實際，在全國率先對電話銷售保險的呼出范圍、呼出時間次數等作出明確規(guī)定，以解決“電銷擾民”等問題。

　　針對市場上的一些不正當競爭行為，市保監(jiān)局還將規(guī)范電銷產品贈送禮品和增值服務的行為，督促保險公司切實履行服務承諾。另外，深圳還將建立電銷宣傳資料備案制度，加強對誤導性宣傳等行為的事前監(jiān)督，最大限度地減少誤導宣傳問題。

　　保單率先載明中介信息

　　目前在深圳車險銷售中出現的一些違規(guī)現象，主要表現為虛掛中介、虛列營業(yè)費用、采用違規(guī)手段進行不正當競爭等，這些行為擾亂了市場秩序，引起了保險消費者投訴，損害了保險行業(yè)形象。為解決這些問題，市保監(jiān)局進行了調研后發(fā)布的《關于進一步規(guī)范車險市場秩序有關事項的通知》中，要求進一步提高中介信息的透明度。

　　中國保監(jiān)會為提高車險經營的透明度，曾經建立了承保理賠信息自主查詢制度，但是由于未涵蓋中介的相關信息，對于保險代理機構信息公開缺乏制度保證，導致部分公司有空子可鉆，違規(guī)虛構中介業(yè)務套取費用等違法違規(guī)行為屢禁不止。

　　針對上述情況，市保監(jiān)局在保監(jiān)會承保理賠信息自主查詢制度的基礎上，在全國率先提出建立“代理信息保單載明制度”，形成有效的消費者和社會監(jiān)督機制。

　　今年3月1日實施的商業(yè)車險費率浮動機制，將理賠記錄及交通違法行為“雙掛鉤”，實施近2個多月來取得了良好效果，多數有著良好理賠記錄的保險消費者享受到了更多優(yōu)惠。為了提升廣大車主的安全駕駛和交通守法意識，減少交通事故和交通違法行為的發(fā)生，維護道路的安全暢通，深圳保監(jiān)局還設計了《深圳保監(jiān)局給車險被保險人的溫馨提示》，要求保險公司在承保理賠時對客戶進行發(fā)放，進一步加強深圳商業(yè)車險費率浮動機制的宣傳工作。

南方日報

相關閱讀:

按需購買隨需擴容—慧聰國際聯絡中心完美蛻變 2011-05-17

保監(jiān)會推動變額年金保險試點分紅險獨大有望破局 2011-05-16

招商信諾：2011年將開拓新營銷渠道 2011-05-16

深圳保監(jiān)局：“電話營銷”擾民限制呼出次數 2011-05-16

國壽財險“金耳嘜杯”開賽電話服務技能現場PK 2011-05-13

熱點專題: 呼叫中心政策法規(guī) 電話營銷
分類信息: 政策法規(guī)_與_電話營銷政策法規(guī)_與_呼叫中心政策法規(guī)_與_保險電話營銷_與_呼叫中心

安庆市| 焦作市| 呼玛县| 玉林市| 梨树县| 安远县| 东丽区| 沾化县| 四子王旗| 桃园市| 彭州市| 凤翔县| 钦州市| 嘉黎县| 海门市| 丰顺县| 科技| 麻江县| 屏东县| 胶南市| 临沭县| 望都县| 南充市| 汪清县| 石河子市| 遂宁市| 台中县| 泌阳县| 建水县| 新龙县| 上蔡县| 浦东新区| 泽库县| 临清市| 呼玛县| 陆川县| 河北省| 河北省| 天台县| 萨迦县| 新安县|