聯(lián)想服務(wù)響應(yīng)快速 打造良好用戶體驗
2011/07/01
“我完全沒有料想到僅僅時隔一天，事態(tài)就有了這樣大的轉(zhuǎn)機……通過此次事件，我再一次看到聯(lián)想這個國際品牌企業(yè)對事件反應(yīng)的快速性，以及整個團隊的協(xié)作性和處理事件的高效性，并且也更體會到聯(lián)想確實是值得信賴的民族品牌！”，近日，聯(lián)想收到了這封署名“一位聯(lián)想產(chǎn)品的繼續(xù)擁護者”的感謝信。事情緣起聯(lián)想快速處理的一起客戶投訴，客戶對聯(lián)想服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)非常贊賞，因此專門發(fā)來了感謝信。
類似的感謝信還有很多，這可以歸因為聯(lián)想先進的服務(wù)理念。早在多年前，聯(lián)想集團CEO楊元慶就提出“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”、“客戶的問題是我們工作最重要的出發(fā)點”兩大服務(wù)理念。如今，聯(lián)想國際化初步成功，全球業(yè)績遍地開花，都與此密不可分。始終視客戶為生命線，使聯(lián)想成功地把很多投訴客戶轉(zhuǎn)化為“聯(lián)想產(chǎn)品的繼續(xù)擁護者”。
聯(lián)想集團副總裁李祥林表示，近年來聯(lián)想一直致力于推進產(chǎn)品創(chuàng)新和完善服務(wù)。對于某些產(chǎn)品在上市初期還不夠完美的情況，一方面產(chǎn)品部門一直在努力改進，另一方面從CEO到每個普通員工都非常重視客戶聲音，對每個客戶投訴都及時反饋，對每一個售后問題都快速解決。聯(lián)想在服務(wù)領(lǐng)域堅持不懈的努力得到了用戶的認(rèn)可，聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界的成績也有目共睹。
聯(lián)想產(chǎn)品在消費者心目中具有良好而積極的形象絕非一日之功，而是多年來大力投入的結(jié)果。目前，聯(lián)想在中國擁有3千多家服務(wù)站點，國內(nèi)所有縣級城市30公里以內(nèi)都能找到聯(lián)想服務(wù)站；聯(lián)想的客戶聯(lián)絡(luò)中心是亞洲IT業(yè)最大的呼叫中心，并且已經(jīng)連續(xù)10年蟬聯(lián)“中國呼叫中心大獎”；6月28日，占地面積10000平方米的聯(lián)想服務(wù)無錫中心正式開幕，將成為聯(lián)想提升服務(wù)水平的又一強大推動力。
在市場競爭日益激烈、消費理念不斷進步的今天，更高的服務(wù)水平可以為企業(yè)贏得更多的回頭客，聯(lián)想的成功經(jīng)驗無疑值得借鑒。相信在先進的服務(wù)理念、優(yōu)秀的客戶人員和一流的硬件設(shè)施的支撐下，聯(lián)想的服務(wù)水平將會有更大水平的提升，讓消費者切實感受到更佳的用戶體驗。
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