浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)開通_呼叫中心_稅務(wù)

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浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)開通

2011/09/02

　　昨日，浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)開通儀式在杭州財(cái)稅大樓舉行。省委常委、常務(wù)副省長陳敏爾，市委常委、常務(wù)副市長楊戌標(biāo)出席儀式，并共同啟動了開通系統(tǒng)的電子球。

　　據(jù)了解，財(cái)稅服務(wù)熱線這一服務(wù)形式在我省已有多年的操作基礎(chǔ)。2002年浙江地稅在全國率先開發(fā)完成并使用12366語音服務(wù)熱線，隨后在全省10個地市建設(shè)了12366語音特服系統(tǒng)。2007年杭州市財(cái)政(地稅)局按照現(xiàn)代專業(yè)呼叫中心體系，在原地稅12366熱線基礎(chǔ)上，將財(cái)政和國稅業(yè)務(wù)一并納入，建立杭州財(cái)稅12366。而此次浙江12366語音特服系統(tǒng)，是對杭州模式的全新升級，通過將各地現(xiàn)有12366服務(wù)熱線進(jìn)行歸并整合，構(gòu)筑統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化管理的省級語音服務(wù)窗口。經(jīng)過為期兩個月的試運(yùn)行后，浙江財(cái)稅12366語音特服系統(tǒng)于昨日起正式面向全省提供服務(wù)。

　　浙江財(cái)稅12366能提供省內(nèi)財(cái)稅政策咨詢、辦事指南、意見建議收集反饋。投訴舉報(bào)受理指引和財(cái)稅信息查詢等多元化服務(wù)。納稅人和社會公眾可以撥打12366了解最新財(cái)稅政策，國地稅發(fā)票查詢，提出對財(cái)稅部門工作的意見和建議。

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