以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相

CTI論壇編譯 2011/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Zendesk公司日前宣布適用于客戶(hù)和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的產(chǎn)品Zendesk Voice 首次亮相。在幾分鐘內(nèi)，Zendesk Voice授權(quán)用戶(hù)以較低的成本建立基于云的呼叫中心，并沒(méi)有傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　Zendesk Voice套餐計(jì)劃（入門(mén)、定期、PLUS +和企業(yè)），并提供以下內(nèi)容：

快速的結(jié)果 - Zendesk Voice 是VoIP系統(tǒng)，不需要任何硬件或IT支持。用戶(hù)可以設(shè)置一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，在幾分鐘之內(nèi)Zendesk可以獲得來(lái)電呼叫。

負(fù)擔(dān)能力—Zendesk Voice是基于云的，無(wú)需前期的資本投資，并提供語(yǔ)音功能，每分鐘只需幾分錢(qián)。

客戶(hù)的選擇 – Zendesk為客戶(hù)添加了廣泛的語(yǔ)音溝通方式包括電子郵件、Web表單、在線(xiàn)聊天和Twitter。

自動(dòng)跟蹤 - Zendesk Voice瞬間將語(yǔ)音通話(huà)和信息轉(zhuǎn)換成可追蹤資產(chǎn)。他們被記錄和轉(zhuǎn)換為文字記錄，并嵌入到Zendesk 系統(tǒng)�？蛻�(hù)甚至可以通過(guò)該系統(tǒng)收聽(tīng)到他們以前的電話(huà)交談。

　　Zendesk公司的首席運(yùn)營(yíng)官Zack Urlocker表示：“傳統(tǒng)的呼叫中心對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挫折源。漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，復(fù)雜的電話(huà)層級(jí)，大部分時(shí)間，當(dāng)你終于等到一個(gè)真正的人，他們不能夠提供正確的信息。Zendesk通過(guò)將會(huì)話(huà)和消息轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，從而解決這種挫折感。Zendesk Voice有助于確保間隙內(nèi)沒(méi)有落差，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以看到所有客戶(hù)的詳細(xì)資料和歷史，很容易立即解決問(wèn)題�！�

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CTI論壇報(bào)道

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