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話務員都很忙 合肥有線96533人工服務難打通

2011/10/12

  家里有線電視信號出現(xiàn)問題,市民第一個想到的就是撥打客服電話咨詢怎么回事。家里有線電視有沒有欠費,市民第一個想到的也是撥打客服咨詢。有線電視設人工客服的作用也就是為了更好的服務百姓。然而,10月11日合肥市民王女士反映,合肥有線96533的話務員很忙,一天撥打幾次電話,總是被告訴“話務員全忙”。

  市民:合肥有線96533話務員都很忙

  “我家有線電視上個月欠費195元,國慶這些天一直很忙沒有去交,昨天準備交費發(fā)現(xiàn)費用變成了217元。”10月11日上午,家住金色池塘的合肥市民王女士告訴小編,她對自家有線電視欠費增長一事感到納悶,于是便撥打合肥有線96533客服電話咨詢相關交費事宜。

  “一個上午我撥打了有五六次96533,電話那邊總是告訴我‘話務員全忙’。”王女士對合肥有線96533人工客服電話總是打不通一事感到很氣憤。她說,一次兩次話務員忙也就算了,怎么總是話務員全忙?

  網(wǎng)友:電視沒信號 電話咨詢遭忙音

  有同樣遭遇的還不止王女士一人,隨后小編在網(wǎng)上輸入“合肥有線 話務員”字樣,出現(xiàn)不少關于合肥有線96533電話打不通的帖子。

  網(wǎng)友“雁子歸時”10月7日在合肥一論壇上發(fā)帖稱:“合肥有線一整天沒電視信號,人工服務臺形同擺設,早上一大早到現(xiàn)在都沒電視信號,人工臺96533,估計集體去旅游了,一天忙音。”

  網(wǎng)友“hf1100”10月10日在合肥一論壇上發(fā)帖稱:“合肥有線的熱線是個擺設,家里的電視突然沒有節(jié)目信號,就順便給合肥有線96533打個電話,結果打了一晚上愣是沒打通,‘話務員全忙’,后來問鄰居,也有很多人遭遇同樣的境況。”


圖:合肥有線96533人工服務難打通

  網(wǎng)友“nono0208”10月10日在合肥一論壇上發(fā)帖稱:“家里的有線電視好多臺都放不出來,打合肥有線的客服電話96533,打了無數(shù)次都是‘話務員全忙’,有線到底在搞什么!要不是家里需要幾臺電視,我干脆就停掉算了。”

  甚至在合肥有線官網(wǎng)上,也有市民反映,自己打96533打了一個星期都是話務員全忙。

  話務員:來電用戶多,所以電話忙

  10月11日上午,小編數(shù)次撥打了96533,電話那頭也提示“話務員全忙”。10月11日下午小編再次撥打了合肥有線96533。在幾次撥打之后,終于結束了“話務員全忙”的遭遇。

  對于“話務員全忙”的原因,一位合肥有線話務員解釋稱,“因為來電的用戶比較多,所以我們這邊話務員全忙,占線在。”他還表示,會把市民的“多設幾個分機”的建議記錄下來,并向領導反映。

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