美國(guó)呼叫中心外包企業(yè)對(duì)菲律賓政府再做承諾
2011/10/18
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體日前報(bào)道，菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世最近在紐約市發(fā)言呼吁菲律賓的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)，希望更多的來自美國(guó)呼叫中心外包工作會(huì)找到與菲律賓合作的方式。
美國(guó)/印度呼叫外包公司EXL Services執(zhí)行副總裁Bill Bloom，在紐約Omni希爾酒店召開的會(huì)議上也談到這個(gè)事件，將其面向菲律賓的呼叫中心公司稱為“模型中心”之一。Bloom 還給阿基諾總統(tǒng)打電話告訴他所有關(guān)于他們公司在馬尼拉的增長(zhǎng)和擴(kuò)張計(jì)劃。
Bloom表示，他們承諾將提供訓(xùn)練有素、技術(shù)熟練的工人不斷增長(zhǎng)的需求，以配合“更高端”的客戶需求。EXL Services有一個(gè)蓬勃發(fā)展的客戶基礎(chǔ)，他們更需要來自外包呼叫中心的服務(wù)：所謂的“middle office”在商業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)是最常見的工作。
Bloom 表示：“因此，將包括這些工作，通常是提供醫(yī)生、護(hù)士、律師或會(huì)計(jì)師，我們正在構(gòu)建模型，使我們可以在這里提供這些服務(wù)給我們?cè)诿绹?guó)的客戶，我們的中心在菲律賓。”
呼叫中心外包巨頭Convergys公司總裁兼首席執(zhí)行Jeffrey Fox本周通過電話與阿基諾總統(tǒng)交談，承諾與菲律賓政府達(dá)成合作伙伴關(guān)系，通過增加在菲律賓的投資，幫助提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕貧困和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
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CTI論壇報(bào)道
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