安徽省國稅系統(tǒng)打造為民服務品牌深受納稅人好評_呼叫中心_稅務

安徽省國稅系統(tǒng)打造為民服務品牌深受納稅人好評

2011/10/10

　　今年以來，全省國稅系統(tǒng)以納稅服務熱線、辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站等窗口單位為載體，緊緊圍繞稅收中心工作深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，打造為民服務品牌，受到廣大納稅人的好評。

　　“您好，這里是安徽省國稅局12366，電話已接通，請講……哦，對，您下載過后，會有一個使用說明出來，然后您按照這個使用說明安裝……”

　　這是省國稅局12366呼叫中心的110號接線員潘玲正在接聽納稅人的電話咨詢。

　　今年以來，為了將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入具體工作，省國稅局開通了12366納稅咨詢投訴熱線，打造優(yōu)質便民的服務品牌。省國稅局納稅服務處副處長江靜介紹說：“12366這個平臺是我們一個面向納稅人直接提供涉稅咨詢服務的窗口，話量從我們4月11號上線以來穩(wěn)步上升，現(xiàn)在每天人工處理的話量達到了250多個”。

　　12366熱線是全省國稅系統(tǒng)促進納稅服務、建立和鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)成果成效機制的一個舉措，省國稅局還在辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站等窗口單位設置黨員示范崗，樹立先鋒模范的服務標兵，提升服務質量。合肥美的榮事達電冰箱有限公司稅務會計胡亞輝在合肥高新區(qū)國稅局辦稅大廳辦完業(yè)務后，深有感觸的說：“黨員示范崗一般都是業(yè)務骨干，交流起來更方便，指導的更詳細一點，覺得很舒服、很舒心”。

　　為了把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，省國稅局按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求，梳理出與群眾聯(lián)系密切的辦稅事項5大類74項，在全省范圍內統(tǒng)一優(yōu)化，精簡納稅環(huán)節(jié)，并推出企業(yè)辦稅一體化系統(tǒng)，實行納稅人網(wǎng)上申報服務，納稅人的滿意度不斷上升。科大訊飛財務總監(jiān)張少兵說：“這個系統(tǒng)上過以后，我們企業(yè)的財務人員就不需要到稅務部門專門的申報稅了，可以坐在家里很方便直接的把納稅申報做完了”。

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