400電話傳統(tǒng)渠道大鱷轉(zhuǎn)型試水B2C網(wǎng)上直銷
2011/11/07
近年來，電子商務(wù)在國內(nèi)異軍突起，成為了與傳統(tǒng)商業(yè)模式并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，圖書、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經(jīng)搬到網(wǎng)上來賣，更多的細(xì)分垂直行業(yè)正在掀起B(yǎng)2C網(wǎng)絡(luò)銷售浪潮。日前，國內(nèi)最早并且被公認(rèn)為為業(yè)內(nèi)龍頭的400電話業(yè)務(wù)渠道商——深圳信通四海科技有限公司高調(diào)向外界宣布：鑒于目前國內(nèi)市場上400電話代理商良莠不齊，價(jià)格陷阱、網(wǎng)絡(luò)電話冒充正規(guī)運(yùn)營商400電話等現(xiàn)象不斷，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)消費(fèi)者的利益，作為400電話傳統(tǒng)渠道批發(fā)大鱷的深圳市信通四海科技有限公司將正式轉(zhuǎn)型試水B2C網(wǎng)上直銷，一步到位面向廣大的國內(nèi)企業(yè)提供貨真價(jià)實(shí)的400電話，幫助廣大企業(yè)更好地高速發(fā)展。
什么是400電話？據(jù)記者了解，“400電話”,又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是運(yùn)營商為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。400電話就是個(gè)十位數(shù)的電話號(hào)碼，是中國聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號(hào)碼開通，然后通過號(hào)碼管理后臺(tái)綁定企業(yè)的手機(jī)、座機(jī)或小靈通.客戶一拔打該企業(yè)自己注冊的400電話,會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。目前已廣泛用于國內(nèi)各行各業(yè)售前售后的服務(wù)咨詢和受理。
深圳信通四海科技有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)施強(qiáng)告訴記者，公司原來做渠道，客戶開拓完全交給二級(jí)、三級(jí)代理商，由于下級(jí)代理的專業(yè)、服務(wù)水準(zhǔn)不規(guī)范等問題，運(yùn)營商經(jīng)常將客戶投訴轉(zhuǎn)到我們這里來要求處理，壓力很大，雖然一直很努力想如何規(guī)范代理商的行為和提升客戶滿意度，卻收效甚微。從去年開始，我們注意到一個(gè)趨勢，隨著電子商務(wù)的風(fēng)生水起，更多消費(fèi)者渴望在網(wǎng)上和能夠直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商或廠家打交道，期望繞開中間商和渠道，用更低的價(jià)錢買到更有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)上，也經(jīng)常有一些客戶千辛萬苦的找到我們，要求直接在我們這里辦理才放心。在此背景下，信通四海董事會(huì)和管理層經(jīng)過審慎論證，并向全國電子商務(wù)第一品牌——單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請教學(xué)習(xí)，推出了400電話行業(yè)內(nèi)一步到位面對(duì)企業(yè)客戶的全新的B2C直銷平臺(tái)（www.518400.cn）,打造行業(yè)內(nèi)三項(xiàng)全國第一：建設(shè)400電話資訊全國第一站——告訴你關(guān)于400電話的一切；400電話全國第一家敢于公開對(duì)客戶承諾的企業(yè)：不滿意無條件退款；400電話全國第一家無套餐、明白消費(fèi)的企業(yè)。更少的中間環(huán)節(jié)，意味著我們可以更好的幫客戶節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，節(jié)省辦理和客服響應(yīng)的時(shí)間，讓客戶得到更直接和更好的服務(wù)指導(dǎo)。這樣做，短時(shí)間內(nèi)我們會(huì)失去很多利潤，但我想，真正的未來應(yīng)該是屬于我們這樣有決心并有能力服務(wù)好、照顧好自己顧客的企業(yè)。
當(dāng)筆者問到信通四海雖然以前做渠道很成功，但是現(xiàn)在做B2C網(wǎng)上直銷完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)，會(huì)不會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)這個(gè)問題時(shí)，施強(qiáng)說，以前會(huì)覺得電子商務(wù)很神秘，通過在單仁的學(xué)習(xí)才深刻認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的本質(zhì)其實(shí)還是商務(wù)，我們首先的重點(diǎn)是要?jiǎng)?wù)本：高度重視并理解客戶的需求，把最好的體驗(yàn)和服務(wù)帶給客戶，這才是核心;同時(shí)，電子作為商務(wù)的必要的技術(shù)手段，除了請進(jìn)一些優(yōu)秀的專業(yè)人才外，我們公司全員也在密集學(xué)習(xí)中，上個(gè)月，我們公司管理層一行還去了百度華南區(qū)總部請教學(xué)習(xí)，受到了百度華南區(qū)總經(jīng)理在內(nèi)的百度高層的接待和指導(dǎo)。
筆者在信通四海總部采訪時(shí)注意到，容納兩百人的信通四海總部的文化墻上貼滿了各部門開展400電話網(wǎng)上直銷的誓師詞，一場渠道變革的大會(huì)戰(zhàn)已然在厲兵秣馬、緊鑼密鼓當(dāng)中。
千龍服務(wù)
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