石家莊12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)又增便民舉措
2011/11/24
今后，市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)尋醫(yī)問(wèn)診、咨詢(xún)健康方面的問(wèn)題，不但定期有“醫(yī)療專(zhuān)家?guī)臁钡膶?zhuān)家提供更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)，而且還可預(yù)約時(shí)間接聽(tīng)回復(fù)電話(huà)。
圖：石市12320熱線(xiàn)接線(xiàn)員受理市民健康咨詢(xún)
據(jù)悉，目前已完成系統(tǒng)升級(jí)的石市12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)，新增了不少便民服務(wù)內(nèi)容。正因?yàn)榇耍?2320熱線(xiàn)日接聽(tīng)量翻了一番還多。
12320熱線(xiàn)每天都很“熱”
“我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)管理中心服務(wù)大廳內(nèi)，咨詢(xún)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)。
“12320系統(tǒng)自今年9月13日完成升級(jí)、投入試運(yùn)行后，每天受理的健康咨詢(xún)電話(huà)都有上百個(gè)，比升級(jí)前多了一倍多�！笔屑部刂行牧餍胁》乐嗡彼L(zhǎng)馮素青說(shuō)，“日接聽(tīng)量最多時(shí)達(dá)到了141個(gè)，咨詢(xún)問(wèn)題主要集中在冬季流行病防治方面。”
據(jù)了解，升級(jí)后的12320系統(tǒng)試運(yùn)行期間狀態(tài)良好，預(yù)計(jì)將于本月28日投入正式運(yùn)行。屆時(shí)，不管是衛(wèi)生政策、尋醫(yī)問(wèn)藥，還是衛(wèi)生醫(yī)療投訴與舉報(bào)，12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)都將受理。
各科專(zhuān)家定期“在線(xiàn)坐診”
“總算問(wèn)清楚孩子打麻疹疫苗的事兒了。我還想問(wèn)問(wèn)，能找專(zhuān)家給我說(shuō)說(shuō)咋預(yù)防肝病嗎？”11月21日中午，家住省會(huì)槐安路某居民小區(qū)的王先生再次撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)。
“當(dāng)然可以。我們會(huì)連線(xiàn)石家莊市第五醫(yī)院肝病專(zhuān)家，解答您肝病防治方面的問(wèn)題�！�12320熱線(xiàn)接線(xiàn)員問(wèn)清楚王先生的身體狀況和病情后，立刻電話(huà)聯(lián)系了石市第五醫(yī)院的肝病專(zhuān)家。
馮素青介紹，為讓所有來(lái)電咨詢(xún)者都能得到專(zhuān)業(yè)解答，升級(jí)后的12320系統(tǒng)定期開(kāi)展“專(zhuān)家在線(xiàn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)市級(jí)醫(yī)院各科專(zhuān)家輪流在服務(wù)大廳“在線(xiàn)坐診”答疑，市民足不出戶(hù)就能得到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。
如果超出當(dāng)日在線(xiàn)專(zhuān)家解答范圍，12320熱線(xiàn)接線(xiàn)員將聯(lián)系“醫(yī)療專(zhuān)家?guī)臁毕鄳?yīng)專(zhuān)家進(jìn)行解答。據(jù)了解，12320“醫(yī)療專(zhuān)家?guī)臁蹦依耸?huì)10家市直醫(yī)院所有科室的專(zhuān)家，一般每個(gè)科室會(huì)安排2至3名專(zhuān)家答疑。
市民可選時(shí)間聽(tīng)回復(fù)電話(huà)
“星期一、星期二，我都沒(méi)時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)，專(zhuān)家能在周三回復(fù)我嗎？”家住省會(huì)工農(nóng)路附近的趙先生是個(gè)“大忙人”，想咨詢(xún)專(zhuān)家的問(wèn)題也不少。11月21日，他撥打12320熱線(xiàn)試探著問(wèn)接線(xiàn)員，能不能為他“開(kāi)小灶”。
“沒(méi)問(wèn)題，我們會(huì)幫您預(yù)約相關(guān)專(zhuān)家，在您方便的時(shí)間給您回復(fù)�！苯泳�(xiàn)員答道。
“市民有關(guān)健康方面的咨詢(xún)多種多樣，我們的回復(fù)也要及時(shí)和準(zhǔn)確，12320預(yù)約外撥系統(tǒng)在這方面幫了大忙�！瘪T素青說(shuō)，為方便咨詢(xún)者接聽(tīng)回復(fù)電話(huà)，12320系統(tǒng)特別推出了“預(yù)約外撥”功能�！笆忻窨筛鶕�(jù)自己的情況，啥時(shí)候有空就約定啥時(shí)候接聽(tīng)回復(fù)電話(huà)�！�
小貼士
石市12320系統(tǒng)三大平臺(tái)
石市12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)系統(tǒng)有三大平臺(tái)。您可通過(guò)其中任一平臺(tái)進(jìn)行健康咨詢(xún)或舉報(bào)、投訴。
這三大平臺(tái)分別是：12320呼叫中心平臺(tái)(直接撥打12320)、12320門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)(登錄石家莊市12320公共衛(wèi)生熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn，或發(fā)電子郵件至sjz12320@163.com)、12320短信平臺(tái)(短信號(hào)碼12320)。
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