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旅游新畫卷：手機變“聰明” 出行多“智慧”

2011/11/25

　　進故宮、爬長城、看紅葉、吃美食……對于旅游愛好者們來說，首都北京是當之無愧的旅游勝地。秋冬季節(jié)，來京游客的熱情絲毫未減！他們中相當一部分人前期沒有大張旗鼓地研讀各類攻略，也沒絞盡腦汁設(shè)計各種線路，但整個出行卻異常順利。這其中有著怎樣的玄機？“一部手機在手，電子門票進景區(qū)，有問題咨詢12580……” 來自安徽馬鞍山市的游客唐先生輕描淡寫地說出了其中的奧妙。

　　借助手機或便攜式電腦，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，享受信息咨詢、在線支付及旅游維權(quán)等周到服務(wù)，這種悄然興起的出行方式被稱為“智慧旅游”。事實上，除了唐先生所說的電子門票、12580外，“智慧旅游”包含的應(yīng)用還有很多。在北京，市旅游部門已經(jīng)攜手通信企業(yè)在積極打造這一項目。伴隨游客熱衷度的提升，新型旅游方式不僅為游客們帶來越來越多的驚喜，還幫助旅游部門緩解了管理的壓力。“智慧旅游”，正在從一個新概念變成可感可觸的新體驗！

　　方便快捷電子門票正流行

　　“到歡樂谷玩是我今年旅游計劃的一大夢想，這次終于實現(xiàn)了，而且還幸運地獲得了免費電子門票！”收到電子門票的唐先生特別興奮，侃侃而談。原來今年9月底，他在北京旅游網(wǎng)(http://www.visitbeijing.com.cn)上參加了“美麗北京歡迎您” 五萬張電子門票免費發(fā)放活動。沒想到，自己成了眾多幸運兒中的一個。

　　所謂電子門票，實際是北京市旅游委向游客手機下發(fā)的二維碼彩信或短信代碼形式的景區(qū)門票。在歡樂谷門口，唐先生只需在工作人員的專用終端上輕輕刷一下手機，或者輸入代碼，便能輕松換取一張入園門票。他感覺，電子門票的方式新穎而時尚，重要的是對他們這種不喜歡排隊的人而言，能很大程度上省去在景區(qū)門口排隊買票的時間。

　　據(jù)了解，目前習(xí)慣使用手機電子門票的游客中以年輕人居多。除了一些人幸運撿到了“天上掉下的餡餅”，游客們還能通過“自己動手豐衣足食”的方式獲取。“登錄北京旅游網(wǎng)-選擇自己想要的景區(qū)門票-支付寶在線支付，電子門票自己就送上門啦。”

　　電子門票屬于北京市旅游委聯(lián)合中國移動(微博)北京公司推出的“智慧旅游”重要應(yīng)用之一。經(jīng)過前期試驗推廣后，于今年4月20日正式上線。目前本市75家景區(qū)已率先實現(xiàn)電子票預(yù)訂服務(wù)。

　　電子門票一經(jīng)推出便獲得了社會各界的充分肯定和好評，數(shù)以十萬計的游客從中享受到了便利的旅游服務(wù)。據(jù)悉，今年9月28日至10月7日，北京市旅游委舉辦的“美麗北京歡迎您”五萬張電子門票免費發(fā)放活動，就有334314人參與其中。而早在2010年春節(jié)，北京市旅游委通過“北京請您來過年”30萬門票大贈送活動首次大規(guī)模推出了電子門票，注冊網(wǎng)民達127萬之多。截止到2011年10月底，北京市旅游委已發(fā)放了約80萬張景區(qū)電子票。

　　北京市旅游委相關(guān)負責(zé)人曾介紹，電子門票發(fā)送活動將信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、計算機處理技術(shù)等整合應(yīng)用于發(fā)票過程系統(tǒng)中，使發(fā)送活動實現(xiàn)了智能化，變得更加高效、更加便捷、更加環(huán)保、更具針對性，成本更加低廉，通過信息化手段有效提升了旅游服務(wù)。

　　可以說，集信息化、集成化、人性化特點于一身的電子門票，為游客省去了紙質(zhì)門票的配送、保管環(huán)節(jié)的丟失、損失等問題，攜帶方便。對于旅游管理部門而言，也可借此清楚掌握門票的使用情況和景區(qū)的客流量，為游客提供更為便利、實用、智能的旅游服務(wù)。

　　安全無憂信息化管理很“給力”

　　對于唐先生這樣外地來京的游客，旅游安全性也是他們格外關(guān)心的問題。在景區(qū)遇到問題撥打什么電話，怎樣向工作人員、相關(guān)部門建議投訴，都是游客心中“一塊放不下的石頭”。不過，隨著移動通信技術(shù)逐漸融入旅游領(lǐng)域，越來越多的游客從中受益、不再擔(dān)憂，也讓管理者更加成熟穩(wěn)定，游刃有余。

　　在以游客服務(wù)便利化為基礎(chǔ)的同時，北京市旅游委同樣注重強化旅游管理的精細化。為此，北京市旅游委聯(lián)合中國移動北京公司推出了“旅游移動執(zhí)法”，以提升旅游管理效率及服務(wù)水平，為游客出行安全加固了一道“防護墻”。這也是繼電子門票后的又一重要應(yīng)用。

　　“旅游移動執(zhí)法”，通過為旅游執(zhí)法人員隨身配備一套無線掌上智能手機終端就可以與旅游執(zhí)法中心系統(tǒng)連接，實現(xiàn)綜合查詢、現(xiàn)場執(zhí)法等功能。一位工作人員介紹說，有了這個終端，他們可以隨時調(diào)用旅游信息庫資料、查詢導(dǎo)游員的基本資料或歷史違章信息，查詢相關(guān)法律法規(guī)，針對違法違章事件，做到有據(jù)可查、快速有效的處理；同時，還能通過錄音、拍照、文字錄入等方式把現(xiàn)場情況及時反饋到指揮中心，實現(xiàn)違章現(xiàn)場與監(jiān)控中心的交流互動。這相比以往純?nèi)斯さ牟僮鞣绞剑旖蒽`活了很多，極大地提高了工作效率。據(jù)悉，目前該應(yīng)用已覆蓋北京全部16個區(qū)縣。

　　多種旅游信息化應(yīng)用的有效結(jié)合，極大改善了首都旅游市場的執(zhí)法環(huán)境，對優(yōu)化旅游市場秩序起到了重要的作用。據(jù)了解，北京市旅游委在推動電子門票的常態(tài)化、完善旅游便利服務(wù)平臺的同時，也在聯(lián)合中國移動北京公司進一步健全旅游精細管理平臺。

　　智慧創(chuàng)新旅游新畫卷已展開

　　在談及未來旅游時，唐先生這樣描述心中的夢想：出發(fā)之前，坐在家里就可以了解到哪家餐館的菜最合口味，哪家酒店有空房，如何坐車最方便，哪里購物娛樂最劃算，什么時候有旅游節(jié)慶活動，如何選擇誠信的旅游企業(yè)和旅游服務(wù)，出了問題怎樣反映和投訴，其他游客的評價如何；旅游過程中，甩開地圖，隨時隨地能查詢自己的旅游計劃，不用導(dǎo)游，手機自助講解；行程結(jié)束后，通過網(wǎng)絡(luò)就能第一時間把旅游項目的需求、對旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游管理部門或旅游企業(yè)……

　　其實，這并不是幻想，這是未來“智慧旅游”的一個場景，也是正在慢慢變得清晰的現(xiàn)實，日前北京市旅游委與中國移動北京公司共同簽署的“智慧旅游”城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議給出了滿意的答案。

　　“以后，游客如來故宮游覽，可通過手機信息知道當天的門票預(yù)訂情況，合理安排行程，避免扎堆；也可以在北京旅游信息網(wǎng)上對將要去的地方進行虛擬游覽和體驗……” 北京市旅游委主任魯勇表示，北京將大力推進“智慧旅游”城市建設(shè)，擬用三年時間，在所有景區(qū)，以及賓館飯店、機場、車站等公共服務(wù)區(qū)、商務(wù)區(qū)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)(WLAN)，安裝旅游信息觸摸屏。2012年北京將率先在三星級(含)以上酒店和A級及以上景區(qū)建設(shè)旅游信息觸摸屏，為游客提供豐富的旅游服務(wù)資訊。信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、旅游投訴等功能都將在一塊觸摸屏上實現(xiàn)。

　　“智慧旅游”城市建設(shè)是以提升旅游服務(wù)水平為中心的旅游信息化的延伸與發(fā)展。作為合作伙伴，中國移動北京公司也將通過多種信息技術(shù)手段，助力北京市旅游委整合北京旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，建設(shè)“智慧旅游”城市基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，為政府、行業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，實現(xiàn)北京市旅游消費的公開透明，實現(xiàn)陽光旅游，提升北京市的旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　“智慧北京便利旅游”。在不久的將來，除了電子門票、景區(qū)動態(tài)監(jiān)控、旅游移動執(zhí)法外，“智慧旅游”將會有更多更好的應(yīng)用逐步上線并為游客所使用，屆時，也將帶給人們不一樣的“智慧出行”，人們看到的也將是一幅絢麗多彩的旅游畫卷！

北京商報

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