首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

保險公司電話呼叫中心刮起“自律風(fēng)”

2011/12/14

　　電銷誤導(dǎo)、電話擾民曾一度成為市民投訴的集中點,同時也是監(jiān)管機構(gòu)的重點監(jiān)管方面。然而,在采訪中記者發(fā)現(xiàn),保險行業(yè)多家公司早在幾年前就在電話呼叫方面實行省級集中呼叫管理,開展行業(yè)自律。

　　人保財險山東分公司相關(guān)人員在采訪中介紹,95518客戶服務(wù)中心是其省級“五大集中”建設(shè)之一,該中心的成立有助于實現(xiàn)內(nèi)部管理機制的升級優(yōu)化,合規(guī)經(jīng)營,健康發(fā)展。

　　據(jù)了解,為加強自律管理,提升服務(wù)水平,2009年6月人保財險山東省分公司率先實現(xiàn)了全省95518報案省級集中。2011年前9個月,滿意度回訪同比增加近20萬筆,增幅高達(dá)73.53%。

　　中國人壽山東分公司95519電話呼叫中心更是憑借高品質(zhì)的服務(wù)獲得多項殊榮。其負(fù)責(zé)人表示,該呼叫中心實行100%回訪,杜絕電話誤導(dǎo),避免電話擾民,做到了讓客戶明明白白買保險,安安心心得保障。

　　據(jù)了解,中國人壽山東公司電話服務(wù)中心成立于2001年8月,現(xiàn)有員工95人、外包服務(wù)人員60余人,是一支充滿活力又富有特色的團隊,是面向山東省內(nèi)客戶的綜合性電話服務(wù)平臺,一年365天為客戶提供24小時無縫隙人工服務(wù)。

　　據(jù)濟南市保險協(xié)會張延美秘書長介紹,目前,省市各家保險公司對電話回訪嚴(yán)格執(zhí)行100%回訪的硬杠杠,而省級公司的集中呼叫,是保險公司嚴(yán)格自律,為提高服務(wù)質(zhì)量的一種有益嘗試。

齊魯晚報


相關(guān)閱讀:
天潤融通推出金融電銷呼叫中心“共同成長計劃” 2011-12-07
100座席呼叫中心承載“朵朵”半數(shù)訂單業(yè)務(wù) 2011-12-07
平安電話車險呼叫中心保障車主坐等簽單 2011-12-06
中華英才網(wǎng)電話銷售緩解企業(yè)“招聘難” 2011-12-01
廣發(fā)銀行電話營銷代理中意人壽產(chǎn)品呼出號碼公告 2011-11-16

熱點專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  電話營銷_與_呼叫中心  電話營銷_與_保險  呼叫中心_與_保險

平南县| 湘潭县| 乌海市| 江都市| 九龙城区| 兴安盟| 文安县| 措美县| 凭祥市| 邵阳市| 讷河市| 贵定县| 娄烦县| 体育| 榆社县| 永城市| 河东区| 阿拉善右旗| 石嘴山市| 罗源县| 诸暨市| 海门市| 奉新县| 左权县| 甘孜| 阿勒泰市| 青海省| 罗源县| 宁都县| 报价| 闵行区| 清镇市| 嵊泗县| 绥芬河市| 弥渡县| 大厂| 浪卡子县| 汉川市| 惠来县| 沙坪坝区| 富民县|