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VoicePort推出基于云的IVR報紙托管服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/12/20

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，VoicePort公司，為報紙和制藥行業(yè)提供了先進的語音識別系統(tǒng)和客戶服務(wù)應(yīng)用。日前宣布推出其新的基于云的交互式語音識別服務(wù)，通過包容一切的符合成本效益托管解決方案。它能夠使報紙為用戶提供自動化的客戶支持服務(wù)。

　　基于云的IVR解決方案，將VoicePort公司CircPort（TM）自動化IVR服務(wù)與先進的SIP電信相結(jié)合。這個解決方案提供了免費電話進入IVR ，將任何所需的呼叫轉(zhuǎn)移到報社或第三方呼叫中心，通過SIP過程，只需要一個簡單的呼叫。

　　這個解決方案降低通信成本，并確保呼叫被轉(zhuǎn)移到報紙需要的任何地方。云解決方案也能有效地改善包容率。將這個管理遷移到VoicePort作為一個獨立的IVR客戶服務(wù)提供商，它允許報紙最大化IVR包容，進一步降低第三方呼叫中心成本。

　　由于這個IVR解決方案是完全基于云的，它可以快速部署和擴展以滿足呼叫中心不斷增長的需求。

　　VoicePort公司總裁兼首席執(zhí)行官Mann 表示：“我們不僅提供這種基于云的解決方案，我們現(xiàn)在能夠為客戶提供具有無可比擬的CircPort(TM) Speech IVR解決方案。我們的報紙客戶通常包容率為10％至20％，高于其傳統(tǒng)的按鍵式IVR。與基于SIP電信相結(jié)合，這讓報社有能力減少其每月開支。”

　　據(jù)市場研究公司In – Stat報告顯示，美國企業(yè)到2014年在云計算和托管服務(wù)上的花費將超過$130億美元。

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