超越語(yǔ)音服務(wù) 菲律賓BPO供應(yīng)商尋求更高價(jià)值的工作
2011/12/06
CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）: 菲律賓業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽(yù)是該國(guó)經(jīng)濟(jì)的救星之一。每年它帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)美元的投資和數(shù)億美元的收入，雇傭幾十萬(wàn)工人，反過(guò)來(lái)支持其他行業(yè)。
這種力量大部分來(lái)自呼叫中心，利用該國(guó)的相對(duì)受過(guò)良好教育的中產(chǎn)階級(jí)優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)谝归g回答來(lái)自另外半球的電話。
但跨國(guó)技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國(guó)應(yīng)該開(kāi)始尋找另一個(gè)方向驅(qū)動(dòng)呼叫中心行業(yè)向一個(gè)新的水平蓬勃發(fā)展。
埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)負(fù)責(zé)人Son Keng Po表示：“我們不希望世界認(rèn)為菲律賓只提供基于語(yǔ)音服務(wù)。”
Son Keng Po表示：“對(duì)于許多菲律賓人來(lái)說(shuō)，埃森哲公司就是業(yè)務(wù)流程外包公司，在這方面受到了很多鼓勵(lì)，在Metro Manila和 Metro Cebu幾個(gè)地區(qū)擁有超過(guò)2萬(wàn)名工人。
但是，問(wèn)題是大多數(shù)菲律賓人也把該國(guó)BPO部門等同于呼叫中心。就在這一年，菲律賓超越印度成為世界上最大的呼叫中心服務(wù)提供商。
更大價(jià)值
但Son Keng Po表示菲律賓可以為跨國(guó)公司客戶提供更多的價(jià)值，不僅僅是接聽(tīng)電話和處理電話線另一端的憤怒聽(tīng)眾。我不是說(shuō)這件事不好，至少我們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到提供語(yǔ)音服務(wù)的價(jià)值。
在世界范圍內(nèi)聞名的好處是許多公司開(kāi)始習(xí)慣與菲律賓人或菲律賓公司打交道。
許多外國(guó)公司都開(kāi)始咨詢菲律賓BPO供應(yīng)商：“你能為我們做這個(gè)嗎？”。“這個(gè)”當(dāng)然意味著更復(fù)雜和更高價(jià)值的服務(wù)。
Son Keng Po表示：“對(duì)于埃森哲公司，答案是‘是的’，我們已經(jīng)做這個(gè)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。”
Son Keng Po是埃森哲公司任職時(shí)間最長(zhǎng)的菲律賓雇員，80年代加入公司，后成立Makati店。埃森哲公司獲得了呼叫中心為主的BPO產(chǎn)業(yè)名聲，埃森哲公司為世界各地客戶提供高增值的服務(wù)。
他表示，埃森哲公司并不僅是BPO，我們把自己看作技術(shù)和咨詢公司，我們只是在2002年開(kāi)始BPO業(yè)務(wù)。
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