首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

六合一年高效辦理1萬多件“12345”工單

2012/01/18

　　去年12月28日下午，六合區(qū)馬集鎮(zhèn)居民王國福來到六合區(qū)政務(wù)中心公安局窗口，送上一面錦旗，上面寫著“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂情深似海”，“原來只是抱著試試看的想法打了‘12345’熱線，沒想到還真管用，我妻子和女兒補(bǔ)上了多年沒有的戶口。”


　　王國福告訴記者，2002年5月，他和妻子楊學(xué)翠結(jié)婚，2004年生下了女兒王榮。由于妻子從小隨父母四處打工，一直未在出生地云南登記戶口，也沒有身份證，兩人結(jié)婚后也沒法領(lǐng)取結(jié)婚證，更麻煩的是，女兒也辦不了出生證。現(xiàn)在，女兒已經(jīng)到了上學(xué)的年齡，因?yàn)闆]有戶口沒法入學(xué)。“打通熱線后，六合公安分局人口管理大隊(duì)和馬集派出所多方查找，確定了我女兒的出生日期，還協(xié)調(diào)市公安局法醫(yī)中心為我免費(fèi)做了親子鑒定，最后報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)審批，趕在去年9月開學(xué)前為我女兒補(bǔ)上了戶口。后來，他們還到云南我妻子的老家，找到了原始戶籍的檔案，幫她也補(bǔ)上了戶口。真的很感謝他們。”

　　這只是六合區(qū)“12345”政府服務(wù)呼叫中心開通以來為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。自2010年12月28日熱線開通以來，截至去年11月30日，六合區(qū)共收到電子工單12384件，平均每天37件，辦結(jié)率、滿意率等各單項(xiàng)指標(biāo)和綜合得分均名列區(qū)縣組前茅。

　　“這些成績與區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在的重視和相關(guān)部門辦理人員動(dòng)腦動(dòng)心的付出密不可分，我們把群眾工作與經(jīng)濟(jì)工作擺在同等位置來抓。”六合區(qū)政務(wù)中心副主任陳順偉告訴記者，熱線開通后短短20天內(nèi)，區(qū)委書記李世貴就3次對“12345”工作作出批示，要求各責(zé)任單位真心實(shí)意為群眾辦事，把老百姓放在心坎上，傾力辦理來件，并要求對“12345”辦理工作要定期考核和通報(bào)，一抓到底。區(qū)紀(jì)委書記親自審批電子工單，對疑難工單高位協(xié)調(diào)；區(qū)人大和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也來熱線調(diào)研指導(dǎo)工作。而每年按季度召開的經(jīng)濟(jì)工作點(diǎn)評會上，“12345”辦理情況也被列為議題，專門匯報(bào)，專門討論。

　　為確保“12345”高效運(yùn)行，六合區(qū)在全市率先明確區(qū)“12345”呼叫中心為全額撥款事業(yè)單位，編制數(shù)4名，通過公開招考，錄用了4名研究生學(xué)歷的工作人員，返聘了一名具有多年熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)的退休老同志。同時(shí)出臺“一考二評三問責(zé)”制度，明確對熱線工單辦理未完成任務(wù)、且排名處于末位的單位，將對責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評、代理制或免職問責(zé)。區(qū)政務(wù)中心定期對各承辦單位疑難復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行督察督辦、通報(bào)點(diǎn)評，極大激發(fā)了承辦單位對工單辦理的積極性，辦結(jié)率也大幅上升。

　　“今年，我們還將加大創(chuàng)新力度，提高工單辦理效率。”陳順偉介紹，今年，六合區(qū)將在全市率先探索建立電子工單辦理四級平臺，在市、區(qū)縣、部門的基礎(chǔ)上，延伸到科室、站所以及村居，讓工單快速地轉(zhuǎn)到具體承辦單位和負(fù)責(zé)人，提高辦理效率。此外，為防止相關(guān)部門之間的“扯皮”現(xiàn)象，將加大首接考核加分力度、推行合理退單制、主要領(lǐng)導(dǎo)簽字承諾制等，鼓勵(lì)各單位主動(dòng)首接工單，讓承辦單位從“12345” 工作中看到工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效能的提升，實(shí)現(xiàn)訴求辦理工作由“外部推動(dòng)”向“自主轉(zhuǎn)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)不足額支付報(bào)酬，勞動(dòng)者可提出解除合同

　　市民王女士咨詢：如果公司不支付雙休日加班工資，是否可以直接提出辭職？

　　江寧區(qū)人社局答復(fù)：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的可以解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。因此，王女士可以依法向用人單位申請辭職。

　　答復(fù)選登

　　努力打造最好的服務(wù)熱線

　　事事有回應(yīng) 件件有答復(fù)

　　市民訴求：近半年來，多位市民致電市“12345”，反映棲霞區(qū)太新路路況太差，路面坑洼不平，希望相關(guān)部門盡快修復(fù)路面。

　　辦理情況：經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，原太新路路面因破損嚴(yán)重，已于2009年列入棲霞區(qū)道路出新計(jì)劃。但2009年底，市公用水務(wù)公司需在太新路埋設(shè)污水管道。為避免道路重復(fù)開挖，棲霞區(qū)住建局建議市公用水務(wù)公司先進(jìn)場施工。圍擋施工期間，車道集中，車流量大，加速了太新路路面破損。施工期間，市公用水務(wù)公司曾3次進(jìn)行維修，但收效甚微。2010年底，污水管道鋪設(shè)完成。但該路段的管養(yǎng)移交手續(xù)至今沒有辦完，導(dǎo)致路面無人修復(fù)。目前，棲霞區(qū)住建局正與市公用水務(wù)公司協(xié)調(diào)辦理管養(yǎng)移交手續(xù)，爭取今年全面開展太新路出新，徹底解決路面破損問題。

　　市督察辦已將該事項(xiàng)列為跟蹤督辦件，逐月跟蹤進(jìn)度。

　　棲霞區(qū)太新路今年有望出新

　　滿意率排行榜

　　截至1月16日24時(shí)，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來電890879個(gè)，接通來電816324個(gè)，接通率91.6%；話務(wù)員三方通話和在線解答236836個(gè)；工單辦結(jié)248448件，辦結(jié)率96.67%；話務(wù)員回訪群眾滿意率68.55%，基本滿意率17.29%。

　　2011年12月1日至2012年1月16日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為：

　　外地戶口在寧購房需符合相關(guān)條件

　　市民張先生咨詢：準(zhǔn)備將房屋過戶給女兒，是否需要繳納個(gè)人所得稅？

　　市地稅局答復(fù)：根據(jù)《關(guān)于個(gè)人無償受贈房屋有關(guān)個(gè)人所得稅問題的通知》（財(cái)稅[2009]78號）規(guī)定，房屋產(chǎn)權(quán)所有人將房屋產(chǎn)權(quán)無償贈與配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹，對當(dāng)事雙方不征收個(gè)人所得稅。因此，張先生與其女兒辦理房屋贈與過戶手續(xù)，不需要繳納個(gè)人所得稅。

　　八類親屬辦理房屋過戶不征個(gè)稅

　　市紀(jì)委、市督察辦、南京日報(bào)社主辦

　　訴求跟蹤

　　市民李先生咨詢：大學(xué)剛畢業(yè)，戶口已遷回?fù)P州，現(xiàn)在想在南京買房，需要什么條件？

　　市住建委答復(fù)：李先生屬外地戶口人員。2011年2月19日，南京市出臺限購政策：外地戶口人員在南京買房需要提供本人及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、在南京最近一年的納稅證明或社會保險(xiǎn)繳納的證明、婚姻關(guān)系證明，如本人不能到場需提供公證委托書。

　　市民汪女士咨詢：單位要求開無犯罪記錄證明，需要哪些手續(xù)？

　　市公安局答復(fù)：根據(jù)江蘇省公安廳、江蘇省司法廳蘇公通（2010）99號文件《關(guān)于規(guī)范有無違法犯罪記錄證明有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：公民因出國定居、留學(xué)、探親或在國內(nèi)應(yīng)聘工作等為由申請辦理無違法犯罪記錄公證事項(xiàng)的，先由公證機(jī)構(gòu)受理，向申請人出具《補(bǔ)充證明材料通知書》，然后申請人帶身份證、《補(bǔ)充證明材料通知書》向戶口所在地派出所申請出具有無違法犯罪記錄證明。

　　辦理無犯罪記錄證明須公證

　　把群眾工作與經(jīng)濟(jì)工作擺在同等位置來抓

　　市民錢先生咨詢：揚(yáng)子江大道中國石化加油站，加油時(shí)只能使用加油卡，不能用現(xiàn)金，什么原因？

　　市商務(wù)局答復(fù)：揚(yáng)子江大道中國石化站點(diǎn)為便利型加油站，根據(jù)《江蘇省城市便利加油站設(shè)置試點(diǎn)辦法》要求，只能使用加油卡不能用現(xiàn)金。城市便利加油點(diǎn)是指設(shè)置在城市主城區(qū)（含縣城），占地面積較小，只銷售汽油或柴油單一品類、自助式的成品油零售經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，也是當(dāng)前國際上流行的新型成品油零售業(yè)態(tài)。目前，我市已建成便利加油點(diǎn)11座，另外還有11座將陸續(xù)建成并投用。

　　便利型加油站只能使用加油卡

南京龍虎網(wǎng)-南京日報(bào)


相關(guān)閱讀:
酒店網(wǎng)站從呼叫中心渠道“竊取”預(yù)訂量 2012-01-18
智能手機(jī)時(shí)代的客戶自助服務(wù)（白皮書） 2012-01-18
星際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)東菱威力電器全國售后服務(wù)系統(tǒng) 2012-01-18
桂林95081家政服務(wù)呼叫中心正式啟動(dòng) 2012-01-18
日本市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程 2012-01-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  12345政府    
台湾省| 西平县| 行唐县| 仁化县| 台中县| 汝州市| 临西县| 措美县| 八宿县| 福建省| 千阳县| 故城县| 扎鲁特旗| 黄浦区| 衡阳县| 普陀区| 万安县| 绥德县| 类乌齐县| 吴旗县| 彭山县| 平山县| 元江| 宽城| 简阳市| 修武县| 天峻县| 繁昌县| 罗源县| 九龙县| 顺平县| 来宾市| 福鼎市| 安新县| 普兰县| 曲沃县| 沈阳市| 榕江县| 莱西市| 塔城市| 龙门县|