首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>法律　　　　　[相關(guān)廠商信息]

12348法律熱線不該如此“冷”

2012/01/05

　　市民周先生：12348法律服務(wù)熱線是北京市司法局開設(shè)的公益性服務(wù)熱線。我前后三次打電話咨詢消費者權(quán)益保障問題、民事糾紛問題、行政問題，但是接電話的某律師事務(wù)所服務(wù)態(tài)度極差，根本沒有詳細聽我講話，而且回答也敷衍了事。他們這種“生、冷、硬、頂、推”行為嚴重影響了12348法律咨詢熱線的形象，希望有關(guān)部門能頒布規(guī)章制度加強管理參與熱線的律師。

　　市司法局：由于缺乏12348專線的專業(yè)管理和服務(wù)平臺，律師事務(wù)所也分布在各區(qū)縣，對他們的管理工作很難做到全面、及時；同時，由于服務(wù)律師的個人素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致您對法律咨詢熱線的不滿，我們深表歉意。

　　針對您的建議，我們已經(jīng)積極采取措施，再次向12348專線律師事務(wù)所發(fā)布《12348專線律師事務(wù)所管理辦法》，規(guī)范律師服務(wù)，強調(diào)公益責任。其次設(shè)立了投訴熱線67087791，市民只要提供主叫號碼，即可查詢接聽電話的律師事務(wù)所。律師事務(wù)所服務(wù)過程中的問題一經(jīng)核實，當即按照《管理辦法》的要求對其進行處罰，將服務(wù)不好的律師事務(wù)所和律師的相關(guān)材料報送市司法局律師管理處，并取消其當年度評比和嘉獎的資格，并在律師工作網(wǎng)站對其進行曝光。

　　另外，12348熱線目前正在通過各種渠道向上級反映，盡快建設(shè)12348專線管理和服務(wù)平臺，實現(xiàn)電話錄音與數(shù)據(jù)的備份，保障專線接聽工作，提高優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實的服務(wù)質(zhì)量。

北京日報

北京市交通服務(wù)熱線：個個都是“李素麗” 2012-01-05

有疑問有訴求請撥12345 提供全方位便民服務(wù) 2012-01-04

濰坊報業(yè)96663呼叫中心熱線正式啟用 2012-01-04

萬科華潤竟相開通呼叫中心顯露行業(yè)新動向 2012-01-04

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_司法

兴文县| 柳河县| 藁城市| 镇赉县| 湘潭市| 永康市| 田林县| 福州市| 安康市| 唐河县| 濮阳县| 闸北区| 昌吉市| 沐川县| 上林县| 新竹市| 山阴县| 外汇| 迁安市| 涞源县| 揭东县| 汉中市| 嘉义市| 云南省| 宁陕县| 临邑县| 辽阳市| 忻州市| 松滋市| 建湖县| 长子县| 西青区| 惠安县| 大连市| 迁西县| 澄城县| 岳阳县| 临夏市| 陵川县| 湘阴县| 依安县|