岳陽市“12345”公眾服務(wù)平臺24小時開通
2012/01/05
昨日上午，岳陽市12345公眾服務(wù)熱線在經(jīng)過5個月的緊張籌備建設(shè)后正式開通。呼叫中心共設(shè)置40個臺席，365天、24小時接聽公眾來電，形成了目前全省規(guī)模最大、政府服務(wù)最專業(yè)、辦理流程最規(guī)范的公眾服務(wù)熱線呼叫中心。
據(jù)悉，岳陽市12345公眾服務(wù)熱線是功能最齊的網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)。將所有政府部門、涉及民生的各行業(yè)單位全部納入公眾服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)，及時為公眾提供全方位服務(wù)。各縣市區(qū)也一并納入網(wǎng)絡(luò)，共享平臺。平臺的呼叫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件分別由國際國內(nèi)知名企業(yè)深圳華為公司和武大吉奧公司開發(fā)，軟硬件建設(shè)都達(dá)到了全國先進(jìn)水平。同時，在全省首創(chuàng)12345公眾服務(wù)熱線與數(shù)字城管系統(tǒng)共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源和設(shè)備資源，節(jié)約了成本，提高了運(yùn)行效率。岳陽市12345公眾服務(wù)熱線建成了數(shù)據(jù)最新的知識庫。將各責(zé)任單位的行政審批、行政執(zhí)法、行政服務(wù)事項全部納入信息采集范圍，共有83家單位累計錄入15個大類、107個小項和605個事項的數(shù)據(jù)5000多條、6000多萬字，是目前全省最完備，也是岳陽市最新最全的數(shù)據(jù)庫。公眾服務(wù)熱線有別于其他城市以往的一臺電話一名值班人員的市長熱線形式，采取全新的管理理念和模式，將呼叫中心服務(wù)外包給岳陽電信公司，市政府熱線管理辦公室指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實行監(jiān)督管理。
岳陽市12345公眾服務(wù)熱線集受理、解答、辦理、反饋、督辦、考核于一體，實行全天候值班制度。是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體，是群眾向政府反映問題、監(jiān)督工作、提供意見的有效途徑，有利于增強(qiáng)群眾對政府的信任度和滿意度。熱線是促進(jìn)社會和諧的“穩(wěn)壓器”。自正式開通日起，切實做到“三個百分比”，即對群眾反映的有關(guān)內(nèi)容百分之百要有記錄，做到有案備查、有據(jù)可循;對群眾來電求助的問題百分之百進(jìn)行處理，做到有問必答、有求必應(yīng);對要求反饋的承辦件百分之百予以反饋，做到有始有終、善始善終。形成事事有回音、件件有落實的工作機(jī)制，真正讓市民群眾滿意，讓市委市政府放心。
華聲在線
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